郭雄飞 张廷龙

摘 要：针对电子商务环境下传统零售与网上直销并存的双渠道模式，并基于消费者的无缺陷退货行为，设计了三种退货回收模式：线上线下独立处理退货模式（F模式）、线上处理退货模式（M模式）和线下处理退货模式（R模式），使用Stackelberg博弈理论求出三种模式下的最优零售价格、线上直销价格和退货价格。通过对部分参变量的灵敏度分析，以及对三种回收模式进行比较。设计了改进后的收益共享契约，实现了双渠道供应链的协调。

关键词：无缺陷退货；双渠道；回收渠道；供应链协调

中图分类号：F252.19 文献标识码：A

Abstract： Based on the dual-channel supply chain of traditional retail channel and direct internet channel， and the prevalence of consumers' behave of non-defective returns. Three consumer returns processing modes are considered： processing returns by manufacturer（M-code）or by the retailer（R-code）. Based on the stackelberg game theory， the optimal retailing price， the optimal on-line price and the optimal return price are analyzed， and compare the three consumer returns processing modes under the sensitive analysis of some parameter. And the improved revenue sharing contract can achieve the dual-channel supply chain coordination.

Key words： non-defective returns； dual-channel； recycle channel； supply chain coordination

随着电子商务的发展，制造商通过开通线上渠道来进一步扩大市场容量，提升自身利润。但随着销售量的增加，商品的无缺陷退货率也在提高。在传统销售模式中，无缺陷退货往往是通过传统零售商完成，在双渠道供应链当中，线上线下对于无缺陷退货的回收也都是各自进行，并以各自利润最大化为目标，造成了供应链整体的利润损失。

而对于供应链中消费者退货行为的研究，国内外学者的关注度也越来越高，但大多数学者的研究重点，都集中存在质量缺陷的产品逆向物流[1-4]，而对于无缺陷产品的回收研究较少。Pasternack[5]较早地使用退货策略，在单一制造商和单一零售商构建的供应链中，分析了渠道协调的问题。Huang[6]使用了数量折扣契约，分析逆向供应链中，制造商和零售商对于无缺陷产品退货的利益冲突协调问题。Mostard[7]等利……