曹臻

中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 加强共产党员服务队建设是加强“三个建设”的具体实践，是共产党员深化创先争优的有效形式，是公司员工践行“四个服务”宗旨的有效载体。笔者所在单位坚持“你用电、我用心”服务理念，立足供电岗位，履行社会责任，有效架起了企业联系客户的连心桥，为电力客户提供了满意的服务。

关键词 共产党员 服务队 “三化”建设

自2012年6月以来，按照国网公司、省公司的统一部署，郑州公司规范组建了17支国家电网河南电力共产党员服务队，目前队员总数已达到460余人。通过对服务队一年来运行情况的总结和分析，我们也认识到公司共产党员服务队还存在着活动策划的系统性不够，服务品牌影响力还需要提升等不足之处。通过开展共产党员服务队“三化”（标准化、流程化、专业化）建设，有利于进一步规范日常管理，系统策划服务队活动，形成服务队特色，提升共产党员服务队的品牌影响力。

一、课题实施过程

（一）标准化建设规范管理

1.统一组织领导。成立公司共产党员服务队领导小组，对服务队重大事项进行研究部署。明确服务队工作主管、分管领导以及服务队各岗位的职责与要求。在队员的招募中，坚持高标准、严要求，使党员服务队成为服务优质、行为规范、技术过硬、作风顽强的供电服务队伍。

2.统一工作标准。全面贯彻落实《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》，严格规范服务行为，主动接受社会监督。对照“三个十条”，完善工作制度，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的服务标准。

3.统一监督检查。结合360度标准化的党建管理体系，从基础管理、制度管理、过程管理和质量管理四个层面入手，建立了队员注册、日常管理、行为规范、评价激励等制度，对服务队各项工作加以明确、细化，形成闭环管理流程。

（二）流程化建设提升服务能力

1.加强计划流程建设。结合公司中心工作，公司党委统一制定《共产党员服务队常规重点工作年历》，各服务队结合实际，制定服务队“二十四节气表”，并报公司党委备案，使服务队活动做到统筹兼顾、策划有序，保障公司服务队活动的整体节奏。

2.加强服务流程建设。公司各服务队根据自身实际，对应急抢修、用电宣传、志愿服务等12项工作流程进行全面梳理，使服务流程更加科学规范，便于操作。

3.加强考核流程建设。通过定期组织专项检查、随机回访客户对党员服务队工作进行全面督查、综合评价，不断发现和改进服务工作。建立两级绩效考核体系，即公司党委将各支部共产党员服务队活动开展情况作为创先评优的一项重要指标，纳入考核程序。同时，各服务队将队员的表现纳入绩效考核指标体系，作为各单位评先选优的重要依据。

（三）专业化建设打造服务品牌

1.以快速反应为重点，加强供电抢修类服务队建设。依托“雷锋号”电力抢修队队员为主体的配电运检工区共产党员服务队积极实施配电抢修“网格化”管理，遵循“区域管理、责任到人”的原则，全年全天候地坚守于全市13个抢修区域，在故障高发期采用第一梯队快速反应，第二梯队随时待命，第三梯队及时跟进的“三级应急抢修梯队”模式，积极应对各类突发事件。

2.以“五心”服务为重点，加强营销服务类服务队建设。以真心、细心、热心、耐心、爱心为客户提供“五心”服务，推出“岗位责任挂牌”机制，对重要用户及居民小区进行网格化划分，将供电服务和设备管理责任落实到岗、到人，统一制作、悬挂电力服务标示牌，建立起挂牌员工与电力客户“一对一”的服务对应关系。党员服务队为弱势群体建立“爱心户”服务档案，上门为空巢老人、孤寡老人等弱势群体测量电压、检查家用电器用电安全、讲解用电常识。

通过上述活动，进一步加深了供电企业与社会各界的交流与沟通，得到广泛赞誉。

二、课题调研的启示

在共产党员服务队“三化”建设中，公司党委坚持文化引领、机制保障、载体创新、考核有力，保障活动的长效开展。

1.立足岗位是前提。服务队开展各项活动要突出本单位本专业实际，在管理方面要紧密结合本单位的具体要求，各项规章制度的建立既要遵循本单位的制度标准，又要科学合理，便于操作，注重与本专业业务流程的融会贯通。立足在重大抢修、重大保电、履行社会责任等活动中勇当先锋、勇担重任。

2.载体创新是关键。要积极借鉴以往党建工作的成果经验，重点在服务内涵上深化、在服务外延上拓展，突出专业特色，丰富活动形式，更加注重活动策划和载体创新，以增强吸引力和影响力，达到提升活动效果的目的。

3.协同协调是保障。要按照党委统一领导，专业部室协同配合，对共产党员服务队“三化”建设进行全面指导。持续抓好典型选树和宣传工作，通过先进典型的榜样示范和精神引领作用，带动广大队员提升素质、履职尽责。同时，建立健全服务队沟通交流搭建平台，积极引导各服务队相互学习，拓宽视野，带动服务队整体水平的提升。