方曙莹

(湖南师范大学图书馆 湖南 长沙 410006)

图书馆管理和读者情感的关系解析

方曙莹

(湖南师范大学图书馆 湖南 长沙 410006)

注重图书馆管理人员与读者之间的情感关系建立，可以有效提升图书馆管理水平，同时满足图书馆对读者的服务质量提升要求，是未来我国图书馆发展过程中至关重要的一种形式。因此本文就将针对图书馆管理者与读者之间的关系进行简单定义，从而从图书馆管理者服务模式的角度，提出如何与读者建立起良好的情感关系，进而提升图书馆的整体服务水平。

图书馆;管理;读者;情感;关系

为读者提供较为良好的服务，是图书馆的发展目标，也是其必须满足的一个要求。现当代图书馆发展逐步向信息化、现代化方向发展，这就是图书馆的管理与服务不能仅仅体现与存在于传统意义上的信息搜索、图书提供方面，而是尽可能与读者进行沟通与交流，为其提供最为满意的阅读服务与信息获取服务。所以，如何与读者建立起良好的情感关系，且为读者提供良好的信息阅读环境是至关重要的。未来，我国图书馆发展呈现出信息化、现代化、科技化的发展趋势，所以其未来的发展过程中，不仅需要技术作为支撑，同时更需要良好融洽的关系作为保障。只有二者相辅相成，才能不断提升我国图书馆管理的整体水平。

1 图书馆管理者与读者的关系定义

1.1 是以人为本为核心的情感服务

所谓图书馆管理者与读者之间的关系，实际上就是要求图书馆管理者时刻将读者置为工作的重点与核心，将读者的需求作为开展图书馆管理工作的重点，从而开展的一系列服务才是满足读者要求的。比如读者想要找到一本关于金融类的图书，那么则需要图书管理者从最初的接待开始，用心与读者进行沟通交流，了解其诉求之后，带领与引导读者到相应的藏书位置进行图书搜索。通过最快的时间、最为直接的找寻办法，为读者提供最为良好的阅读体验，这就是将读者作为核心的一种体现，同样也是图书馆管理者提升个人服务水平的表现。只有将读者作为工作开展的核心，其所进行的情感服务才是到位且有意义的。

1.2 是一种自助式的服务模式

自助式的服务模式也是当前图书馆比较新兴的服务模式，这主要依赖于图书馆自身信息化、科技化水平的不断提升。现代图书管理人员不仅需要对传统的图书检索方式有所了解，更需要通过现代化方式进行图书管理。比如当读者想要找寻一本法律专业图书的时候，图书馆管理者则可以引导读者来到计算机前，按照其要求进行信息检索，找到书籍存放位置，同时推荐相关的与其类似的书籍供读者选择。之后读者也可以自己利用计算机进行信息搜索，这样就实现了一种全自助式的服务模式。既有效减轻了图书馆管理者的工作强度，也提升了图书管理者的工作效率，更为重要的是为读者提供了更为便捷满意的服务，有利于改善图书管理者与读者之间的情感关系，促进了二者情感的增进。

2 图书馆管理者的服务模式

2.1 满足读者的个性化服务需求

在如今，图书馆管理者是图书馆精神文明的象征，也是图书馆内部精神文明传播的使者。所以，图书馆管理人员以及相关工作人员必须注意自身的形象，从而通过自身的示范，将良好的服务带给读者，将严谨的管理工作作风呈现给读者。

当前，图书馆管理者的服务，不仅仅局限于微笑服务一个层面，许多时候还需要其对读者提供更为全方位的服务。跟踪服务、全方位服务以及无形服务都是考量图书馆管理者服务水平的标准。许多时候，读者对图书馆的服务是否满意，关键在于其是否感受到了情感上的共鸣，这就要求图书馆管理者可以站在读者的立场上，为读者所想，感受读者所感受，体验读者所体验，这样才能从内心建立起对读者的关心与帮助之情，从而通过自己的举动为读者提供个性化服务以及舒适和谐的阅读氛围。

正所谓，众口难调，相信每一位来到图书馆的读者，其目的都是不同的。所以作为图书馆管理者，更需要注重对读者的个性化需求了解。有的读者是为了进行书籍阅读，有的读者则是为了搜索信息和资料。面对不同的读者，不同的需求，作为图书管理者可以尽可能将其分别对待，这样才能为读者营造最为适宜的读书环境。

2.2 图书馆为读者提供参与式服务

所谓参与式服务，实际上也是图书馆现代化发展过程中所形成的必然结果，是信息化、现代化、科技化图书馆发展的必然产物。所以图书馆为读者提供的服务也应该是逐步区域现代化与信息化的。这就要求在图书馆管理过程中，尽可能选择计算机以及互联网为读者提供服务。需要注意的是，这并不是说图书馆管理与服务人员不再为读者提供服务，而是为了帮读者提供更为良好的服务。信息化服务可以更为精准地为读者提供其所需要的信息，而这时候图书馆管理者以及服务人员的作用就是帮助其提供参与式服务。读者在自助信息检索的过程中存在问题，这时候图书馆管理人员则可以提供帮助，当读者不需要帮助的时候，也不会因为过多的服务而使得读者厌烦。

所以，许多时候，图书馆管理者与读者之间良好情感关系的建立可以升华图书馆本身的情感服务水平，尤其是可以增强读者对图书馆馆藏资源的满意程度，另一方面还可以使得读者对图书馆所提供的服务更为满意。通过为读者提供与创造宽松、人文、关怀、和谐的图书馆阅读环境，真正意义上拉近了图书馆管理者与读者之间的距离，从而为图书馆广大读者提供了更为完善的服务以及更为满意的帮助。

3 结束语

在人与人的交际与交往过程当中，情感因素在其中的重要性是不言而喻的，图书馆管理者通过加强与读者之间的情感联系，可以使得读者更愿意接受图书馆所提供的服务，同时对于图书馆本身的服务质量、馆藏水平有一定的认可。因此，在未来的发展过程当中，图书馆实现现代化建设与转型的时候，必然要注重自身服务水平的提升。通过与读者之间建立起良好的关系，从而营造良好的图书馆整体氛围，促进我国图书馆服务水准的大幅度提升，为我国图书馆的不断发展与进步创造条件与契机。

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