【摘 要】 文章对非营利组织志愿者管理的概念、志愿者管理目标、志愿者管理流程以及志愿者动员激励的相关理论进行梳理，并以首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者为例，通过研究调查，发现以首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者为代表的非营利组织，在志愿者管理领域已经相当成熟，有一套完善的注册登记制度，动员与激励手段，管理流程清晰成熟。具有借鉴意义。

【关键词】 非营利组织;志愿者;志愿者管理;“爱心家园”

一、非营利组织志愿者管理概况

1、非营利组织志愿者开展活动概况

目前，我国的非营利组织志愿服务活动呈现出蓬勃发展的局面，志愿者队伍迅速扩大化，志愿者数量也大幅提高，但是与此同时问题也层出不穷。

（1）人员流动较大。非营利组织中志愿者的构成相对来说比较简单，除了少数固定的工作人员担任专职志愿者以外，更多的志愿者都是来自社会和学校。这就造成志愿者的流动性较大，管理困难的局面。通过调查发现，非营利组织的志愿者是服务社会，奉献爱心为主，他们对参加社会公益活动有强烈的兴趣，但是碍于志愿服务活动时间短，变化性大等因素，当志愿服务活动结束，志愿者就回到了原来的社会生活中，如果再有志愿活动时，他们再回来参加，所以导致很多志愿者流失，并且人员不固定。首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者总人数近三万人，但是其中80%都是在校学生和社会志愿者，一旦学生毕业，志愿者人数就会有明显的变动，对管理造成很大的困难。……