彭飞，盛兴军

上海大学图书馆关键绩效指标（KPI）管理实践

彭飞，盛兴军

针对大学图书馆管理中存在的问题，为适应上海大学管理模式的变革，上海大学图书馆在学校KPI管理目标、原则和愿景的指导下，积极思考如何建立以关键绩效指标（KPI）为指导思想的绩效管理体系。文章通过对上海大学图书馆KPI管理实践的研究，为高校图书馆探索校馆、馆内各部门、图书馆馆员之间KPI管理体系的构建提供思路。

上海大学图书馆 关键绩效指标 KPI 变革

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近年来，关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）管理越来越多地应用到非营利机构的管理和考评中。所谓KPI，是指管理者或管理机构通过对组织或机构内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，以此衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。基于KPI指标而实施的绩效管理，强调在管理实践中抓住关键环节，符合管理学中的“二八原理”，即抓住20%的关键行为对之进行统筹规划、分步实施，从而实现对企业或机构的有效管理。正因为如此，KPI管理不仅成为现代企业绩效管理的基础，也是现代管理学中新兴的重要管理方法之一［1］。通过KPI管理的实施，可以把企业的战略目标分解为可操作的工作目标从而进行项目管理。通过KPI项目确定和量化，可以使一个管理机构内部各部门主管和员工清晰地了解本部门的主要责任，并以此为基础来明确本部门岗位人员的业绩衡量指标。实践证明，KPI在企业或机构的管理中具有关键意义，在提供决策依据、推动企业或机构战略目标实现、调动员工工作积极性和创造性方面有着非常重要的作用［2］。……