肖芳

【摘要】本文以湖南信息学院图书馆入馆现状为例，分析了该馆入馆率稳居不前的原因，阐述了提高高校图书馆入馆率的几种有效途径。

【关键词】高校图书馆 入馆率 途径

湖南信息学院图书馆新馆于2012年9月扩建开放，面积近2万平方米，阅览座位3854位，馆藏纸质图书100万册，电子图书380万册，拥有现代图书馆最先进的服务设施和现代化技术设备。馆外花香鸟语，环境清幽，馆内布置优雅大气，书香浓郁，硬件软件建设都是我省同类高校图书馆中的佼佼者。可做为这么一座集舒适优美大气于一身的大学图书馆，开馆三年来，入馆率一直是小碎步稳走，没有大的突破。笔者认为究其原因有三：其一，现在学生，特别是新办应用型本科大学的学生，动手能力强，但疏于阅读、远离经典、缺乏应有的文化底蕴，阅读兴趣不浓。其二，大学校园的各种协会、晚会的活动花样繁多，也使很多学生无暇顾及课外阅读。其三，做为新兴阅读方式的互联网、智能手机、PC也越来越占据了年轻学生的目光。笔者曾经做过调查，全校竟然有近四成的大学生四年来从来没进过图书馆，这是一个极其惊人的数字。这么优越的读书环境，这么丰富的馆藏资源，为什么就引不来读者青睐的目光呢？通过对很多学生的走访和交流，笔者私下认为，要提高高校图书馆入馆率，图书馆不仅要树立“读者至上”的服务理念，还得从以下几种途径着手，不断的改进和提高服务水平，让读者回归图书馆，从心里爱上图书馆。

一、打造一支专业过硬的图书馆队伍。

增强服务意识，树立“以人为本”的服务理念，这是图书馆员最重要的素质和最基本的要求，而高素质、高水平的馆员队伍是吸引读者留住读者构建优美和谐读书环境的重要保障。它要求馆员树立以服务为荣，以服务为乐的精神，热爱图书馆事业，时时顾及图书馆的公众形象，耐心细致地对待每一位读者。此外，作为专业馆员，还要具备扎实的专业理论基础、丰富的实践经验、熟练的业务工作技巧，在工作中及时发现问题，随时改进服务。为提高队伍整体素质，图书馆应加大对馆员培训力度，邀请专家学者开办讲座，组织馆员外出学习交流，与时俱进，以保持专业队伍的活力。

二、利用多种途径做好图书馆宣传工作。

让师生充分认识到图书馆的重要性，以及利用图书馆优质资源的重要性。对新入职老师进行图书馆资源利用讲座，对每届学生做好新生入馆教育培训和读者应用技能培训。通过讲座、简报、校园广播、电子显示屏等各种形式，引导学生认识到阅读的重要性，让学生了解图书馆有哪些豐富的文献信息资源，熟悉并逐渐掌握资源的利用方法，以便服务自己的专业。通过图书馆延伸自己在课堂上学不到的知识，从图书馆中得到学校教育的补充和更新，同时感受阅读之快乐，让阅读之声遍布全校。

三、开展合适的读者服务项目。

比如定期开展“馆长读者交流会”、“读者俱乐部”等和读者交流的一些活动。及时聆听读者的心声；设立电子和实体信箱收集读者对图书馆工作和服务的建议和意见，并及时给与回复和解决；设立图书馆和读者交流的绿色通道，方便和读者之间的信息沟通等等。每年都举办馆长读者交流座谈会，届时，有学生和老师代表参加，图书馆馆长和图书馆主要领导会给读者做一些关于图书馆各项工作的报告，并且征求代表们对图书馆各方面工作的意见和建议，真正让服务走进读者心中。

四、开展多层次高内涵的读者服务。

应用型本科院校图书馆在服务学生读者时应明确服务重点和服务方向，开展多层次的读者服务，不应单纯追求外借次数。在读者辅导工作中依据不同层次的学生读者特点引导学生多读书读好书，还要让他们明确阅读重点和先后缓急，这样才能为学校实现人才培养目标提供更大的支持。这种专业化的指导，不仅能稳定既有的读者群体，还能吸引馆外众多需要专业帮助的准读者。

五、开展网络信息资源创新服务。

现在网络上的信息数量巨大，读者们要从中找到所需要的准确信息，绝非易事。图书馆工作人员可利用自身在检索、综合、分析、判断与信息整理等方面的独特优势，深层次组织开发网上资源，深化拓展图书馆服务，将网上信息分门别类地整理，为其提供有价值、实效性、针对性强的新型服务模式。它包括利用网上信息咨询台为读者提供实时在线的数据、知识导航、学科导航、定题跟踪、专题论坛等。从而突破了传统参考咨询服务的时空限制，提供给学生读者一个更为灵活的信息服务和信息获取方式。发布方式也得与时俱进，例如利用QQ、微信、飞信等聊天工具进行信息发布、利用读者群建立科研课题小组进行信息沟通、利用博客建立重点学科信息库等等。图书馆还要立足本学校学科特色、主研方向、重点课题及读者特点等对网络信息进行收集归类，编制成信息产品供给读者。图书馆还可以与学生读者实现实时信息互动形式，读者作为资源的接收者、反馈者和建设主体，可以对资源进行标引、描述、推荐、评价等。这对图书馆和对新鲜事物敏感性极强的大学生来说，无疑是一个良好接口，也是让读者走进图书馆的一大动力。

六、面向读者推行承诺服务。

郑重向读者公布图书馆的服务承诺，让良好的服务口碑相传吸引更多读者。具体承诺如下：

——无论您以何种方式提出需求，图书馆提供的信息均及时准确。

——馆员礼貌、热情，挂牌上岗，服务有效。

——文献采购具有针对性，编目加工准确及时，提供文献资源新颖快捷。

——确保图书馆各类设施、装备运行正常，具有适用性和可靠性。

——开设培训讲座，提高读者利用图书馆的技能。

——控制馆内噪音，尽量减少干扰。

——馆员在工作场所避免大声说话、长时间通电话。

在服务实施过程中，还可以根据本馆特色，推出系列新举措。比如延长开馆时间；在大厅设咨询服务台；改进馆办报刊，更切合读者需求；明确读者疑问解答流程，包括联机检索疑问、光盘利用疑问、资料查找疑问、网上续借疑问、投诉、图书推荐等。

七、成立专门的督导小组，对各项服务措施进行监督。

让服务不再只停留在口号里文件中，切实保证服务在实施过程不打折不流于形式。督导小组定期对服务过程中的各岗位进行检查，发现问题及时补救，使服务承诺得以保证；设立馆长接待日，接纳来自读者的意见，由专人负责读者意见的回复并及时整改和解释沟通；在全馆实施每月入馆率统计和分析，积累经验；针对服务承诺对读者开展问卷调查，以科学数据佐证为提高入馆率改进服务所得到的效果。

参考文献：

[1]李桂兰，刘 群，茹美霞。图书馆论坛2009年第29卷第1 期《“零距离、零缺陷、零投诉"服务理念在高校图书馆的创新与探索》

[2]成爱萍，《产业与科技》2013年12卷第11 期《高校图书馆服务学生读者新途径探索》

[3]周芬芬，河南图书馆学刊2011年2月《高校图书馆主动服务项目探索》