林晓群 柳琳 张洪冲

摘要：为提高我校网络舆情工作效率，建立科学工作机制，笔者带领课题研究成员进行了一年半的行动研究，形成了符合实际的网络舆情工作机制。

关键词：网络舆情；行动研究

研究背景：网络舆情是不定时炸弹，它随时可以爆发，并且悄无声色。我校前几年因建设江津校区、置换老校区、修建职工住宅、搬迁新校区等出现了多个重大负面网络舆情，严重损害学校声誉。为能及时处理网络舆情，营造良好网络舆情环境，学校于2014年4月成立网络工作部，专人负责学校网络舆情工作。为建立科学有效的网络舆情工作机制，课题组成员两年来在工作中开展行动研究，现选取其中三轮行动研究方案具体呈现如下：

第一轮

问题分析：初期，工作开展存在多方面问题，具体如下：

1.网络论坛过多，采用逐个论坛打开浏览帖子的方法不科学，上班时间总盯着帖子看，效率低，人疲倦。

2.舆情爆发时，单凭专职干事一人回帖引导，易被其他言论淹没，收效甚微。

3.网络舆情具有突发性。因多种原因，不可能一天24小时监测网站，常未能在第一时间发现舆情。

计划：

1.结合学校师生网络活动特点，确定重点监控的网络论坛。

2.组建网络舆情工作小组，培训舆情引导技能，在爆发舆情时，小组成员齐上阵，发帖引导舆论，抢占舆论主动权。

3.借助监控软件，人防和机房相结合。

行动：

1.2015年3月起，跟踪近几年发生的重大网络舆情事件，并将相应的网站论坛作为重点监控的对象。……