周臻泽

摘 要：个性化旅游是近年大数据互联网时代催生而出的一种新兴的旅游形式，它是观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的一种提高，也是在传统形式旅游基础上面的进一步的发展和深化，因此是一种更高层次的特色个性旅游活动产物。本文通过对传统旅游方式的被迫改革进行总结分析从而提出个性化定制旅游和其未来发展方向。

关键词：传统旅游；大数据；个性化；现状；定制体验；未来发展

一、传统旅游改革驱动力

1.互联网普及及所展现的信息对称

上个世纪90年代的时候，互联网在中国旅游领域方面并不普及，大多数游客选择旅行，在这种背景下，游客获取旅游信息的高度不对称，他们只能单方面的受骗且没有合法的措施维护自己的合法权益。同时，旅游产品价格的不透明度和不公开化使得很多旅游者对自己选择的出行方式抱有了怀疑态度。而随着科技的发展，互联网走进了千家万户，各种网络客户端的参与使得大众获得信息的机会和权力是对等的，信息趋向对称化，更多的旅游公司开始做起了电子商务，借助互联网这个平台推出自己的旅游产品，并配套提供更好的旅游服务产品，旅游者进而可以在网上自主搜索景点的攻略、票价，甚至查看相关景点的评价，这种信息透明公开化的大背景使得旅游者能够利用媒体和舆论力量更加容易的解决自己旅行过程中遇到的问题，也进一步的提高了游客的旅游体验感。

2.生活条件的日益提高

随着中国经济的高速发展，人们的生活条件和生活水平都得到了很大的提高，他们在满足基本的生存、物质需求之后，进一步追求精神上的放松和愉悦，旅游产业开始欣欣向荣，而随着旅游市场容量的增加，更多的企业家和创客加入了旅游市场行列，于是传统的旅游模式遭到了新的企业家的怀疑，他们尝试对传统形式的旅游模式进行一场变革。

3.旅游消费行为的巨大改变

人们生活条件的提高必然会萌生出更多特殊的旅游需求，多种多样的旅游需求使得人们更加厌烦传统旅行模式所暴露出来的缺陷和弊端，譬如近几年五一“黄金周”，旅游者出游的数量和消费的额度都呈现一种颓废趋势，其根本原因在于两个方面，一是传统旅游过于格式化，其提供的旅游产品的单调和低层次；二是游客们在景点的选择上高度一致导致造成这些景区人满为患，环境变差从而降低了旅游体验度。于是人们也都开始在寻求改变自己的旅行方式。

4.互联网技术的提升

互联网技术的提高使得更多的商家开创了自己对外的官方服务网站和窗口，游客更加便捷的获取和旅游相关的实时动态和新闻，也使得他们和商家的交易互动行为直接由线下的实体店转移到了线上，减少了时间和精力的消耗，大大减少了双方成本，提高双方满意度。

5.互联网电子商务的逐步成熟和相关保障体系的完善

各种各样新兴的旅游电子商务网站方便了游客酒店和机票的预订，同时，保障体系的完善也使得越来越多的消费者敢于在线支付消费。在利益和权益受到损害的情况下，消费者可以拿起完善市场机制下的法律武器进行维权。

6.互联网新旅游模式的存在使得传统的旅游行业营销模式遭受冲击

互联网新旅游模式作为大数据时代的产物相对于传统旅游行业而言具有碾压性的优点和益处，在线上数据传输交易远远比线下实体店交易来得更加方便快捷，且其网络互动性的沟通交易方式更加适应这个经济快速发展时代的快节奏生活，新的个性化旅游模式线上推出的旅游产品也相对于以前传统模式而言更加多样，特色和丰富，更能提高旅游者满意度。

二、个性化旅游模式在中国旅游发展的现状

个性化旅游已经成为中国旅游发展的“新常态”，目前居民消费行为逐渐从统一步向分散，加之移动通讯、云计算、大数据等科技发展，较比传统观光旅游模式，注重分享和体验目的地生活的个性化在线旅游越来越被公众接受。

根据2016年的最新的相关报告数据显示，中国旅游市场的在线交易比2014年同比增长了43%左右，在线渗透率有13%，而中国旅游市场在线交易的高速发展往往是受到在线机票、酒店和度假预订等细分市场增长的影响。在线的渗透率一直持续扩大完全能够说明个性化旅游模式引领着旅游业发展的新趋势。

从个性化模式旅游给游客带来的体验感方面来说，随着中国经济的不断发展，居民的消费水平也有了很大的提高，旧式传统的旅游模式已经完全满足不了现今居民的常态化需求，市场所提供的现有的旅游产物完全跟不上人民进步的消费水平的矛盾日益明显，这些种种问题的累积迫使现有的旅游模式改革得围绕需求志在必行，就在这种旅游市场的大环境下，个性化定制旅游开始逐渐步入了消费者的视野，它借助了大数据的技术，在信息大爆炸的时代，着力为游客提供更多丰富多样的特色化旅游商品，并且使旅游完全成为一个开放的数字信息系统，在这个大系统中，游客的各种需求都将通过信息技术传递的数据信息来表示，进而反馈到企业系统，这种成熟的信息数据处理传递方式目前已经在旅游电子商务中运用的炉火纯青。譬如，目前的旅游者完全不需要大片整块儿时间去规划旅游并进行预订，各种移动数据客户端成为了消费者利用琐碎时间了解旅游信息预订旅游商品的媒介。在以前旅游体验过程中，旅游者们得提前规划好所有的旅游元素，而现在，一切都可以“掌上”解决，行程的灵活可变性强，不会过于刻板格式化。由大数据所推动的旅游方式的改革正深刻推动着旅游产业的结构变化和全球化。数据信息资源也将是企业非常宝贵的致富经，在这个大数据信息时代，拥有数据资源的多少直接决定了经济利润的获得量，因为它能够对旅游资源进行整合并优化配置，高效准确的完成消费者的预订并且有针对性的满足顾客特殊需求，进而提高客户满意度。这也是近几年自由行，半自助型游客数量的增加的重要原因，通过个体自发的组织和规划旅游行程安排，相对千篇一律的单一式跟团游而言，更具有个性化也更能满足游客自身的特殊需求，灵活性很强，也使得个性化旅游成为了近两年旅游者出行的不二之选。过去旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”在现今成熟的互联网大数据技术上，可以综合整和一并搞定，既方便了旅游者，也为他们带来了完全不一样的新型旅游体验。

三、个性化旅游的未来发展

发展个性化的定制旅游，其实本质上也是为了满足旅游者更多的特殊需求，为此拿出更多的旅游产品，为旅游者带来多样化的旅游新体验。譬如今年，一只位于上海外滩中山东一路的邮筒因为与大数据里跑出来的明星鹿晗的一张合影，成为了“网红”，上海邮政部门也随即宣布推出鹿角主题邮筒，趁着这次舆论热点和国内外媒体高度关注的契机，让大家重新关注邮筒，重新回忆起传统的书信文化；北京居庸关铁路上的小火车在花海穿行的照片经互联网媒体广泛传播之后，吸引了大量摄影爱好者和旅游者慕名前往。这些通过互联网传播的旅游行为已经扎实地落在了我们生活周边，的确，针对逐年增长的旅游人群特殊需求来说，旅游不仅仅是参观以前的江河名川湖海了，就像现在，一个邮筒反而比一整个旅游景区更具有吸引力，一张照片可以比任何一个景区投资上亿的旅游广告费来的更加具有效益显著。单一性形态的旅游产品和旅游方式已经对旅游者的吸引力微乎甚微，人们不再满足于“走马观花”式的简单活动，个性化旅游已经成为了旅游新常态，旅游者的整个旅游方式也在不知不觉中发生悄然变化。当然，我前面所提的两个案例的后续发展也都不尽人意，“鹿角”被强制拆除，上海市黄浦区外滩风景区管理办公室有关人员解释：外滩每天人流量非常大且积聚非常快，所以代为拆除管理是出于公共安全的考虑。同样是出于游客安全的考虑，北京相关旅游管理部门将居庸关花海旁的山路和附近山林平台暂时封闭。昌平区居庸关村相关管理人员解释：山上平台太小载客量有限，安全隐患很大，对人身和防火安全构成极大的威胁。这两个典型案例的发生都是因为城市的神经太过紧绷遏制了旅游者自发主动的个性旅游。而作为管理者也应该尊重人们旅游方式的改变，通过提供更好的管理和服务来倡导更多具有特色化和个性化的安全无隐患的旅游。因此我想针对个性化旅游的未来发展提以下建议：

1.提高创新意识，积极培养人才，拿出更多的旅游新产品。这个大数据的时代必然造就了很多的新事物，不能因为地方主管部门和一些旅游管理人员接受新事物的能力迟缓和知识背景、创新意识的缺乏而失去商机，错失市场主导权。

2.提高管理服务质量和文化内涵。网络信息大爆炸致使新的旅游产物层出不穷，相关的管理部门和管理人员不应对此加以制止，而是通过提高管理服务措施来让这个城市变得更可爱，当然，一个旅游企业也不能只依靠价格竞争来获得经济盈利，文化内涵则是旅游产品竞争的最高层次，提高旅游产物的文化内涵才是致使该产物成为常青树的本质方法。

参考文献：

[1]吴必虎.中国城市居民旅游目的地选择行为研究[J].地理学报，1997，（2）：97-101.

[2]甘朝有.旅游心理学[M].天津：南开大学出版社，2001，130-131.