葛军　宋磊

摘 要：随着网络的快速发展和广泛应用，网络互动日益成为人们必不可少的生活方式。尤其进入到“人人都是自媒体，人人都有麦克风”的信息时代，为企业舆情管理工作带来了新的机遇和挑战。如何面对大众的质疑，如何将有可能演变为企业“危机”的“突发事件”消弭于无形、化解于无物，正确处理好新闻舆论导向宣传，是摆在县级供电企业面前的新课题。

关键词：舆情研究；县级供电企业；防范；应对

近日，一国家大型企业在弃碴风波中，要求员工跟帖评论的截图曝光后，便陷入舆情漩涡，饱受质疑。被媒体评价为“最坏的示范”，给公共事件的危机公关提供了鲜活的素材。这一事件，给我们敲响了警钟。在互联网等新兴媒体迅速崛起的年代，当“突发事件”来临时，如何应对媒体的报道、面对大众的质疑，如何将有可能演变为企业“危机”的“突发事件”消弭于无形、化解于无物，正确处理好新闻舆论导向宣传，是摆在县级供电企业面前的新课题。

一、舆情现状及特点

社会心理方面。当前我国处于社会转型时期，贫富差距增大，各种矛盾凸显，人们遭遇前所未有的信任危机，央企的垄断性被广大网民认为供电企业是高工资、高福利的企业，因此受到广泛关注。

供电优质服务方面。每年迎峰度夏或迎峰度冬期间既是用电高峰期，还是及易发生舆情时期。由于线路设备过载 “卡脖子”现象突出，大多客户针对“低电压、反复性停电、睡眠时没电、做饭时缺电”而显得烦躁指责，客户恶意投诉和网络炒作风险增加。……