马焕英

(广州大学　公共管理学院，广东广州　510006)



广州社会工作服务评估困境与对策
——以L社工机构为例

马焕英

(广州大学公共管理学院，广东广州510006)

近年来，社会工作服务评估因在项目交流促进及服务质量提升方面扮演着重要角色而受到广泛重视。通过个案访谈的方法收集资料，研究广州市L机构社会服务项目被评估的状况，发现广州社会工作评估机制存在的困境有：评估主体易受委托方、购买方、评估者等主观价值影响；评估指标不适用、指标重管理轻服务、指标操作难度大；评估结果运用效果不明显；评估效度与信度不高等。在此基础上，提出完善评估标准，健全评估反馈机制，提高评估人员专业性等对策以促进评估机制科学化、专业化。

评估机制；社会工作服务；社工机构

近年来，随着政府的大力推进，广州的社会服务项目也如雨后春笋般发展，如备受关注的家庭综合服务中心项目，以及专项服务如青年地带、社区矫正等。为了回应来自各利益相关方的关注，社会工作服务评估也日益受到重视。至今为止，广州发展了不少于9家评估机构，而每家机构都有自己的评估标准及体系。那么，这些评估真的能够筛选出真正优质的服务项目吗？能够促进机构有质量保证的可持续发展吗？这些正是本文尝试研究的问题。

一、研究方法及研究对象

本文进行案例研究，采用历史数据、档案材料、访谈、观察、等方法收集数据。本案例研究主要是深度访谈，具体访谈有以下几类人：(1)评估专家；……