张广胜　刘伟

摘要：针对应急情况下两级物流服务供应链任务分配问题，提出了考虑服务时效性的客户满意度模型方法。首先，考虑应急情况中订单任务量的随机性的情况，建立基于服务时效性的客户满意度模型；其次，构建最小化物流成本模型以保证物流服务供应链成本最优化；然后，引入线性加权法将包含最大化客户满意度与最小化服务成本双层规划多目标模型转化为单目标模型；最后，采用遗传算法（GA）求解模型，并针对权重作了灵敏度分析。算例研究表明，与上下层单目标分配结果的目标值0.0501和0.0825相比，综合函数模型得到了显著优化的目标值0.2716，说明所构建模型的任务分配方案能够更有效解决具有服务时效性客户满意度的物流服务供应链任务分配问题；由分析权重灵敏度可以看出，权重0.1

关键词：服务时效；物流成本；物流服务供应链；应急任务分配；灵敏度分析

中图分类号：TP18

文献标志码：A

0引言

物流服务供应链（Logistics Service Supply Chain， LSSC）是当今服务供应链发展的重要分支，结构遵循“功能型物流服务提供商→物流服务集成商→客户企业” 模式。其负责集成物流服务、任务分配的核心是集成物流服务供应商，而上游的功能型物流服务供应商则负责单一货运、仓储等简单增值服务。通常集成商拥有众多功能型物流服务提供商。客户物流服务需求集成商完成物流需求时，为完成物流服务任务，集成商将任务订单分配给其拥有的功能型物流服务提供商，将该过程称为订单任务分配。……