王溧康，王军

(江苏省苏北人民医院， 江苏省扬州市，225001)



◁医疗管理▷

戴明环法在联合门诊管理工作中的应用与成效

王溧康，王军

(江苏省苏北人民医院， 江苏省扬州市，225001)

目的探讨PDCA循环法在联合门诊管理工作中的实践与成效。方法按PDCA循环计划、执行、检查、处理的步骤，通过医院信息系统调取数据，对2014年1—9月联合门诊量同比2013年情况进行分析，设立2015年联合门诊量的目标，根据目标制定具体计划，执行计划持续改进，通过数据分析对持续改进结果进行检查，处理PDCA循环中出现的新问题，设立新目标进入下一循环。结果2015年1—9月同比2014年联合门诊量各会诊项目均有上升，增幅大于1%的目标圆满完成。结论PDCA循环法在门诊联合会诊管理工作的持续改进过程中具有良好的促进作用。

PDCA；联合门诊；门诊管理；质量管理；门诊量

【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.04.019

随着现代医学技术发展、专科细化，各科疾病的诊治率也越来越高，但很多疾病往往不是单发，部分患者同时被多种疾病所困扰，反复就诊于各专科，使患者产生“就医难”的心理体验[1]。为满足门诊患者疑难疾病联合会诊的需求，苏北人民医院于2008年设立专家会诊中心(联合门诊)，把多学科协作诊疗作为治疗疾病的重要手段加以推广，出现了一些以单病种为基础的多学科团队[2]。一次性为患者提供特异性、个体化、全方位的诊疗指导[3]，减少患者就医的时间和费用，加快病情的诊治，运行以来门诊量逐年上升，受到患者的一致好评。戴明环(PDCA循环)是设计、测量、评估和改进的循环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序[4]。……