■ 金 洁张 伟高嫦嫦盛海青汤李忙朱 聪

电子化预约模式在儿科入院流程中的应用效果评价

■ 金 洁①张 伟①高嫦嫦①盛海青①汤李忙①朱 聪①

电子化预约 儿科 入院流程

温州医科大学附属第二医院通过在儿科入院流程中实施电子化预约模式，以信息化统筹儿科床位，再造入院流程，整合预约登记、安排入院的入院程序，建立“门诊-住院”的无缝隙连接，减少了患儿入院等待时间，提高了患儿及其家长的满意度。

【Key words】electronic reservation mode， pediatric department， admission process

【Abstract】By implementing electronic reservation mode in pediatric department in Affiliated 2nd Hospital of Wenzhou Medical University，the process of outpatient-inpatient was seamless coordinated by the integrating of beds management， re-construction admission and registration process. The new mode has been eff ectively reduced waiting time and improved patient and their parents satisfaction.

Author’s address：The Second Affiliated Hospital of Wenzhou Medical University， No.109， Xueyuan Road （W）， Wenzhou， 325027， Zhejiang Province， PRC

随着医疗体制改革的不断深化，以病人为中心的服务流程再造成为公立医院突显公益特征和提高竞争力的重要手段［1-2］。我院作为三级甲等儿童医院，患儿住院难、入院等待日较长，导致患儿及家属不理解，满意度低，影响医院声誉。为提高服务质量和效率，2015年我院儿童感染科开展电子化预约模式，借助信息技术，通过医师开出电子住院单后由护理人员在病区办理入院手续来优化入院流程，取得满意效果。

1　资料和方法

1.1资料

2015年1-10月我院儿童感染科入院共2386人，随机选取其中按电子预约模式入院的患儿285例作为观察组，按照传统方法入院的233例患儿作为对照组，观察两组入院手续办理时间、满意度等指标。

1.2方法

电子预约入院模式具体操作如下：门诊医生开出电子住院单，根据患儿病情和当天各病区出院情况指向入住病区，可选择单个病区或多个病区；病区电脑系统收到门诊医生患儿住院申请信息后，根据病区自身情况选择患儿，安排患儿入住床位，并将入院及床位信息由电脑自动发送短信到患儿家长手机；……