王子嘉

【摘 要】 作者从冒犯行为因素、交际主体因素、语境因素等多个角度出发，对影响致歉言语行为的因素进行了综合分析。认为道歉作为言语行为，是人的社会行为，这就决定了它的运用受到人自身条件和所处社会背景的制约，所以致歉言语行为的实现，是以主体认知为基础，各种因素综合作用的结果。

【关键词】 道歉语；言语行为；制约因素

一、冒犯行为因素

冒犯类型：冒犯行为可以分成若干种类型，针对不同种类型的致歉行为也会因此而在内容上有所区别。例如（1）：您对我有养育之恩，我如今这样对您，实在天理不容，我刚才用右腿踢伤您，现在把自己的砍下来给您赔罪。例（1）中冒犯者的行为对被冒犯者的身体和心理两个层面造成了伤害，所以冒犯者的致歉内容就受到了影响：第一，冒犯者说自己“天理不容”，极力言其过失，这是致歉者就自己的心理冒犯行为进行的致歉内容；第二，冒犯者表示要砍下自己的右腿来给对方赔罪，这是就身体冒犯行为进行的致歉内容。由此推出，冒犯类型制约着致歉内容的选择。

冒犯程度：在日常交际中，致歉言语行为的实现也会受到交际者对于冒犯程度高低的判断的影响。从致歉者的角度看，自己的冒犯行为给对方带来的伤害越大，所要实施的致歉言语行为的弥补力度就越大。又如（2）：实在对不起，我把你的手机搞丢了，赔你一部新的吧。例（3）：对不起，麻烦你了。例（2）中致歉者造成了他人贵重财物的遗失，所以要有相应的补偿。例（3）中致歉者只是为了缓解他人心理层面上的不愉快。相比之下，前者的弥补力度更大。

有时，对于程度非常轻微的冒犯，则可能不作出道歉行为，如挤地铁时不小心碰到他人。从被冒犯者的角度看，其对致歉行为表现出的回应及理解，可以显示出被冒犯者对冒犯者的冒犯行为程度的高低判断。

二、交际主体因素

在致歉行为发生的过程中，能够对其造成直接影响的就是主体因素，包括主体的社会地位和受教育程度等。

社会语言学中用来描述主体差异的两个概念是权势量和共聚量。权势量指主体间社会地位及身份的差异，社会地位高的主体权势量大。共聚量则更侧重于双方的共同点。

1、主体的认知能力

主体的认知能力指主体所具备的受教育程度，思维方式和社会常识等方面，其内容包括主体对自身、对方以及双方关系这三者的认知。当主体认识到影响致歉行为的因素时，才能推动致歉行为的发生。因此在交际活动中主体的认知能力是确保交际过程能够顺利进行的前提。

2、主体的需求

这一节提到的主体主要是指被冒犯者那一方。致歉行为的根本目标是平抚或满足被冒犯者一方的身体或心理缺失的，所以被冒犯者影响着致歉行为的发生。仔细研究这个问题，就要区分开致歉内容和致歉弥补内容。致歉内容分两点，分别是针对对方身体和心理两个层面的损失。而致歉弥补内容主要指的是对被冒犯者心理层面的一种弥补。在致歉内容里，较容易对心理层面的损失进行弥补，但对身体层面的损失，即使赔偿了财物，亦不能挽回对方已有的身体层面损失。因此，对对方身体层面损失的弥补到头来指的仍然是对心理层面的一种弥补。

3、主体的地位

社会关系一般分为对称关系和不对称关系，其中对称关系表现为一致关系，不对称关系体现为权势关系。权势关系通常认为是社会地位所决定的。交际体地位越高，话语权也就越高。人们的权势关系逐渐渗透到人们生活的各个领域，自然也包括致歉言语行为。

致歉话语形式的选择往往会受到主体地位的影响。例如：（4）凤姐赶忙笑道：“您别多心，刚才不过给大家取笑。”一言未了，鸳鸯也进来笑道：“姥姥别恼，我给您老人家陪个不是。例（4）：中凤姐和鸳鸯就同一件事向同一个人道歉，但二人采取的策略却不同。原因在于致歉时弥补力的大小是不同的，通常情况下，直接致歉的弥补力大于解释致歉的弥补力。凤姐和刘姥姥的地位悬殊大，即权势量大，所以她采取解释加关心的方式致歉；而鸳鸯和刘姥姥关系更亲密，权势量小，所以她采取的是直接致歉加关心的方式。由此可见，权势量的大小直接影响着致歉弥补力的大小。

4、主体的性格和情绪

在交际中，主交际体往往会带有积极或消极的情感。当主交际体处于积极情绪时，交际就能够顺利且圆满地进行；若主交际体处于消极情绪，则可能打破交际规则，影响交际行为的继续。

类推在致歉言语行为中，致歉策略的选择会直接受到主交际体所处的情感状态的影响。例如：（5）那贾琏撒娇撒痴，垂涎欲滴还只乱说。例（5）中，贾琏虽然做了错事，可他非但没有道歉，反而变本加厉撒起泼来，就因为他此时正处于情绪的低谷状态。另外，一个性格偏开朗的人和一个性格偏内向的人在采取致歉策略时也会有所不同。

三、语境因素

1、文化背景

文化背景是多样的，它包括沟通主体所具备的较稳定的价值取向、思维模式、道德标准、心理结构、风俗习惯、宗教文化等的总和。它作为语境因素的一部分，影响着致歉言语行为。

例如：称谓能体现出交际者间的关系。在汉语文化中，话语双方对彼此的称谓要求表明二者地位和身份的差别，包括上级对下级、长辈对晚辈、甲方对乙方等等。在具体的情境中，员工不会直呼领导姓名，学生不会直接称呼老师姓名，家里孩子亦不能直呼老人姓名。而在英语文化中，话语双方一般情况下是可以直呼姓名的，尽管是上下级之间、长幼有别时，直呼姓名也不会构成冒犯行为。

文化背景能构成致歉行为形成的动机和原因。

从以上的例子中不难判断出诸如文化背景这类社会因素也影响着致歉言语行为，成为了其中不可或缺的一部分。

2、交际情境

交际情境，是言语交际行为发生的具体时间和空间状况。它包括：交际场合，如私人场合或公共场合；交际时间，如特定时间或平常时间；交际场景，如庄严场景或自由场景等，这些因素都会影响致歉言语行为的实现。

3、交际方式言语交际方式

指的是信息传递和表达的方式，即交际双方用什么样的话语形式作为信息载体，从而给对方传递出自己的交际意图。总体而言，言语交际方式分为两类，一类是书面方式，另一类是口头方式。致歉言语行为受交际方式的影响，其影响主要体现在对词语、句式和致歉策略的选择上。

口头致歉采取口语形式，用词浅显、句式简单、通俗易懂，并常常使用省略句。书面交际则采取书面形式，用词正规、结构严谨、语法准确，句式也比较复杂。例如（6）：徽因：—请原谅我！那一年，在剑桥一一这事都怪我不好，请你原谅。例（6）中“那一年，在剑桥”是省略句，用时间、地点替代了发生过的具体事件，这在口语中是不妨碍交际行为进行的，而在书面语中则需要补充说明才会显得清楚。

口头交际中，致歉策略相对简单；书面交际中，致歉策略就相对复杂。原因在于口头交际是面对面交际，可以通过神态、动作、语气等获取信息，而书面交际的信息则都要依靠话语来获取。

四、致歉言语行为是各种因素综合平衡的结果

上文中所提到的诸多因素都会对致歉言语行为造成影响，但这些因素都不是孤立存在的，它们是相互制约和作用的，在某一时刻某种因素可能会被凸显。例如，宝玉在黛玉气急后说：“好妹妹，饶我罢，再不敢了！我因为闻你香，忽然想起这个故典来。”，这里宝玉向黛玉道歉时用了“闻你香”作为借口，这是因为该情境发生在私人场合之下，由两人关系的亲密程度而定的。再加上性别差异，以及对冒犯程度的判断才促成了此致歉行为的实现。并且，宝黛二人在认知上是许可的。综上所述，致歉言语行为的实现，是以主体认知为基础，各种因素综合作用的结果。

【参考文献】

[1] 康红霞. 关于现代汉语道歉言语行为的初步研究[D].天津师范大学，2008.

[2] 周林艳. 致歉言语行为研究[D].吉林大学，2008.