袁靖华　郝文琦



中美政府社交媒体的公共危机传播比较研究

——以天津爆炸、波士顿爆炸等突发公共危机事件的传播为例

袁靖华郝文琦

移动社交媒体时代的公共危机事件传播具有突出的时效性与阶段性、全球流通性与信息扩张性,其影响的广度、深度、强度均较以往有较大不同，如何避免在事件危机后可能引爆的舆论危机乃至社会信任危机，是当前亟待研究的紧迫议题。以天津爆炸、波士顿爆炸等中外危机事件为案例，比较中美政府社交媒体的公共危机传播应用。认为政府机构善用社交媒体的关键是：以“善治”理念找到恰当处置危机事件传播的具体可行路径，推进政府社交媒体应对公共危机事件的应急传播能力与信息处置能力。

天津爆炸；移动社交媒体；政府传播；善治；公共关系

郝文琦，女，硕士生。(浙江传媒学院新闻与传播学院，浙江杭州，310018)

现代社会是高风险社会。本世纪以来，危及公共安全的重大危机事件已多次爆发：2003年SARS病毒蔓延、2008年汶川地震、2013年波士顿马拉松爆炸、2014年马航MH370失联、2015年天津爆炸，等等。每一次突发性重大公共危机事件均对各国政府机构如何妥善处置危机，恢复民众对政府社会治理的信心，带来严峻的挑战。

现代社会更是一个信息高速流通的媒介社会，每一次突发性重大公共危机事件均将作为社会治理主体的政府机构推到了舆论的风口浪尖上。各级政府在妥善有效地处置危机的同时，还必须及时高效地应对信息传播的挑战。……