陈天红 李绥州

摘 要：科学评价老年人社会工作服务成效，关系到老年人社会工作的质量。通过调研我们发现，在设计老年人社会工作服务成效评价指标体系时可供选择的方案有三种：“头——尾”方案、结果导向方案和质量管理方案。其中，质量管理方案的优点在于能够保障老年人社会工作服务质量的稳定性和服务质量的持续改进。为此，本文构建了基于质量管理基本模型的老年人社会工作服务质量管理模型和成效评价指标体系，以期为完善老年人社会工作服务成效评价指标体系提供技术支撑。

关 键 词：老年人社会工作；成效评价；指标体系；质量管理

中图分类号：C913.6 文献标识码：A 文章编号：1007-8207（2016）07-0081-07

收稿日期：2016-04-05

作者简介：陈天红（1987—），女，江西吉安人，中共广东省委党校行政学教研部副教授，公共服务标准化研究中心研究人员，管理学博士，研究方向为社会保障和公共服务标准化；李绥州（1963—），男，河南新乡人，中共广东省委党校教授，博士，研究方向为公共服务标准化。

基金项目：本文系教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“社会保障精算研究”的阶段性成果，项目编号：11JJD840017；民政部社会工作招标课题“老年人社会工作服务成效评价指标体系研究”的阶段性成果，项目编号：2015MZR017-21；广东省哲学社会科学“十二五”规划2015年度学科共建项目“广东省社区居家养老服务的标准体系建设研究”的阶段性成果，项目编号：GD15XSH08。

一、引言

社会工作是世界经济、社会发展的重要产物，其伴随着工业化、城市化、现代化所引发的社会问题而产生和发展。……