单夷繁

消费者行为特征及营销策略分析

单夷繁

企业营销必须考虑消费者的行为和心理特征，采取符合消费者行为和心理特点的营销方式。本文通过问卷调查探究了消费者购物行为和动机，并以此提出针对性的营销策略。

消费者行为；营销策略；分析

企业营销策略影响消费者的消费行为，反过来，消费者行为也同样影响企业营销策略的制定。而消费行为又受到消费心理等的影响和驱动。企业营销必须考虑消费者的行为和心理特征，采取符合消费者行为和心理特点的营销方式，这样才能对企业的销售起到促进作用。

一、关于消费行为的一项调查

消费是人们在生活或生产活动中为满足某种需要而消耗物质产品和非物质产品的活动。近年来，我国消费市场的竞争越来越激烈，各种营销手段层出不穷，用以扩大市场的占有率。而消费者的购买行为十分复杂，受到多种因素的影响。因此，通过了解消费者的需求有针对性地开展营销活动显得十分重要。

以下调查问卷是对200名消费者（男女各100名）在淘宝“双十一”购物节期间的消费行为及心理特征的调查，以探究影响人们购物的行为和动机是什么。调查问卷的具体问题及相应回答如下表显示。

消费者问卷调查表

问题　选项　计数比例　分析4.是否在购物节期间进行了比平日更多的消费活动？是否6.是否受到广告的诱惑？5.购物动机（多选）对产品的真正需求折扣与促销受到其他消费者的影响广告的诱惑解压方式其他完全不或多或少非常多近80%调查对象会受到广告的诱惑，其中28%的调查对象会受到非常多的诱惑7.是否产生过购后后悔行为？……