王亚盛 路 景

（威海职业学院 信息工程系，山东 威海 264210）

职业教育关键过程质量管控模型研究与标准制定

王亚盛 路 景

（威海职业学院 信息工程系，山东 威海 264210）

职业教育过程由多个子过程构成，提高教育教学质量应重点提高其中的关键过程的实施质量。为此，依据ISO9000国际标准明确定义了职业院校的产品、顾客及关键过程，研究设计了教育教学关键过程质量管控模型及其内涵，提出了预期输出结果标准、资源保障标准、教育教学服务及活动标准的制定内容与要点。

产品与顾客 关键过程 质量管控模型 管控标准

职业院校的产品是教育教学服务还是毕业生，这个问题在职业教育领域一直有两种意见。这个问题不解决，如何能准确地制定职业教育教学质量标准呢？产品不同其质量标准及内容要求不同，质量评价方法也不同。自2006年开始的国家示范性高职院校建设至今，在近十年的专业建设、课程建设、教学方法改革等方面，这个问题没有得到重视。我们在进行多角度、深层次理论研究的基础上，提出了一种职业教育关键过欧辰质量管控模型，能够很好地解决这个问题。

一、问题来源与分析

（一）教育教学服务是职业院校的产品

认为职业院校的产品是向学习者提供教育教学服务，是美国、德国等很多国家教育领域的通识。国际标准ISO/IWA2：2007中明确指出［1］：教育组织提供的“教育服务是产品”（the education service is the product），“学习者是顾客”（the learner is the customer）。

因此，如果职业院校确定了教育教学服务作为其产品，那么就应该将学习者界定为职业院校的顾客。……