崔保军

(河南师范大学商学院)



群发性产品伤害危机对广义信任水平的影响研究

崔保军

(河南师范大学商学院)

运用归因理论、联想网络理论，从行业视角，把广义信任水平即行业信任与制度信任作为内因变量，研究不同类型群发性产品伤害危机对其影响。现场实验结果表明：较技术缺陷型危机，潜规则型危机对消费者的行业信任水平、制度信任水平的负面影响更大；危机群发性在危机对消费者行业信任水平、制度信任水平的影响中发挥调节作用，与危机群发性低相比，危机群发性高时，较技术缺陷型群发性危机，潜规则型群发性危机对消费者行业信任水平、制度信任水平的负面影响更显著。

群发性产品伤害危机； 行业信任； 制度信任； 潜规则型危机； 技术缺陷型危机

始于20世纪90年代的产品伤害危机研究，学界主要以单发性产品伤害危机为研究对象，至今对其研究已渐趋成熟。较单发性产品伤害危机，群发性产品伤害危机的研究起步较晚，研究文献相对较少且多是沿袭单发性产品伤害危机的研究范式，致使对其认识还不够深入和全面。本研究试图从行业(品类)视角研究群发性产品伤害危机，以使对该问题的研究进一步深化。众所周知，2008年发生的22家企业卷入的奶粉行业群发性产品伤害危机，结果导致三鹿集团破产倒闭而蒙牛、伊利等企业出现巨额的年度亏损，虽然该危机事件已过去数年，但其对我国婴幼儿奶粉行业的负面影响还未完全消失[1]。……