王洪霞 李 想

(中国海洋大学 山东 青岛 266071)



基于六西格玛的高校教学质量改进研究

王洪霞 李 想

(中国海洋大学 山东 青岛 266071)

当今社会，高等教育规模不断扩大，其数量和质量的矛盾不断显现，例如大学提供的教育满足不了企业的需求、学生的创新思维能力不高等。因此教学质量的改进显得尤为重要。针对教学过程中教学质量改进的问题，采用六西格玛管理方法，借助满意度—重要性矩阵分析学生对教学服务过程的满意度和重要性，认清当前教学质量的现状，提高教学服务质量水平。

六西格玛;教学质量;满意度—重要性矩阵;统计分析方法

一、绪论

(一)研究背景

随着国家对科教兴国和人才强国战略的重视，人才的质量成为社会各界关注的重心，提高人才培养的质量已经成为全国各高校竞争的重要法宝。当一个国家的劳动者素质提高时，整个国家的整体素质就会提高。六西格玛(简称 6σ)是一种促使企业流程优化和改善企业流程管理绩效的技术和实施原则，以顾客为中心，达到近乎完美的目的，通过流程改进和流程设计等方式来提高质量和顾客满意度的理念和方法，在当今世界范围内尤其是在制造业领域取得过巨大的成绩[1]。

(二)研究意义

六西格玛以顾客为中心的理念，有利于我们在高校质量改进工程建设中树立团结协作，人人有责的思想。在高校质量工程建设中，树立以人为本的管理思想是科学发展观的基本要求。

二、基于六西格玛的高校质量改进研究方法

(一)观念架构