文/朱 琳

提升政务微信服务能力的路径选择
——以河南省为例

文/朱 琳

“互联网+”时代，迅猛发展的移动网络与社交媒体重构了信息的传播格局，政务新媒体也因此闪亮登场了。2015年，河南省政务新媒体在规模数量及影响力上得到了进一步提升，并取得了一定的成绩。河南省政务微信由井喷式激增进入到务实发展阶段，如何更高效地回应公众的诉求，实质性地提高政府的整体公共服务水平成为这一时期的工作重点。

“互联网+” 河南省政务微信 公共服务能力

2016年李克强总理在政府工作报告中强调要“加强政府自身建设，提高施政能力和服务水平”。微博、微信等新媒体凭借其高效、便捷的传播优势被越来越多的政府机构所青睐。在“互联网+”背景下，各政府部门都在积极探索利用新媒体和新技术来推动政府职能的转变，提高其工作成效。河南省积极探索政务微信服务行政管理的有效途径，取得了一定成效。

一、河南省政务微信的发展概况

随着社会的持续转型，中国社会的各类矛盾凸显，在这个关键期，维稳风险不断扩大，考验着政府的执政能力和公信力。河南省作为一个人口大省，需要增强风险意识，加强舆论引导，积极构建阳光政府、诚信政府。《河南省2015年政府信息公开工作年度报告》中指出，“全省各级行政机关积极利用政务微博、微信发布信息，解读政策，回应关切”。据人民网舆情监测室统计，截至2014年年底，全国已有1万多家认证的政务微信，河南省政务微信数量约占总数的5%，在数量上从原来的全国排名第十位提升到第五位。……