侯凤梅　赵伟

[摘 要] 高职数字化校园的建设需要好的应用平台、完善的业务系统，从可持续发展的角度看，更为重要的是要建立一套完整的符合高职院校特点的数字化校园服务管理体系，基于ITIL的标准与方法，结合学校数字化校园建设的现状及在数字化校园服务工作中遇到的问题，开展数字校园服务管理体系研究，使数字化校园更好地服务于高职院校的教育教学活动。

[关 键 词] 数字化校园；ITIL；IT服务管理

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）24-0026-02

近年来，在国家大力发展教育信息化的浪潮下，数字化校园建设工作得到了各级教育行政部门和各类职业院校的高度重视。积极推进数字化校园建设，已成为全面提升职业院校教学、实训、科研、管理、服务等方面信息化水平的重要手段。事实上，高职院校经过近年来的建设，基本上形成了以校园网络为基础、各类应用系统及信息门户为核心的数字化校园。

然而，随着数字化校园建设的不断延伸和拓展，高职院校也面临着诸多现实问题，复杂的信息化环境给高职数字化校园建设提出了巨大的挑战，传统的数字化校园服务管理模式已经不能满足既要培养应用型人才，又要培养复合型人才的高职院校的需求。如何去面对灵活多变的服务需求，迫切需要对数字化校园服务管理进行合理的设计、开发。因此，构建一个理念先进、快速便捷、安全高效的数字化校园服务管理体系势在必行。而ITIL的引入正是完善数字化校园建设的最佳实践指导，可以为高职院校信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证，使其更加规范和有序。……