谢林航+陈慧玲

摘 要：随着大数据信息化时代的全面到来，越来越多的行业开始利用信息技术和网络服务提升服务质量和效率。酒店作为服务行业的典型代表也面临着产业结构升级，信息管理优化的局面。与此同时，随着中国社会的进一步发展，人们对生活质量和效率都有着新的定义和要求--追求更快、更好、更卓越，是当今人们的普遍心理。本项目便是基于宾客对于酒店入住效率要求标准的提高而进行的对于酒店入住系统方案的改进和创新。

二维码技术作为一种全新的信息存储、传递和识别技术，已经在许多领域得到广泛应用，以其便捷、高效、实用的特点深受广大群众喜爱。为提高酒店入住登记办理速度，提升酒店服务质量，故将二维码技术与酒店相加形成“码”上入住系统。

本项目是二维码技术在酒店中应用的系统设计，分为数据存储层，逻辑业务实现层，前端客户端层。本文在实现酒店客房信息和顾客身份信息的系统化。

关键词：二维码技术；酒店登记管理；便捷

一、引言

随着计算机技术的快速发展，二维码处理与生成技术也在这一过程中逐步成熟，以其强大的信息存储性和安全性开始在各个领域发挥着不可替代的作用。

目前酒店业的管理信息系统不尽完善，困扰诸多酒店的根源性问题--酒店信息的安全性和客户信息的存储性亟待解决。一方面酒店企业无法高效完成顾客的信息核对与入住办理；另一方面，顾客信息管理不够现代化，不能准确把握客人信息造成客源减少。我们将广泛应用的容易被客人接受的二维码技术与酒店办理入住系统结合形成“码”上入住的新思路，新方案，使酒店在提高入住办理速度的同时在信息化竞争中立于不败之地。

二、二维码技术的应用分析

1.二维码技术的概念及特点。概念：二维码是一种新型的条码技术，其最早产生于亚洲的日本，是通过在平面一定尺寸的矩形空间内通过分布具有一定规律的黑白像素点。二维码强大的识别功能，信息存储功能，容错和加密功能等。

特点：

（1）应用广泛，容易读取；

（2）庞大的信息存储量；

（3）制作简单，成本低；

（4）综合的信息表述；

（5）容错纠正；

（6）支持安全加密算法。

2.国内二维码发展现状及已有应用分析。尽管中国对二维码技术的研究较晚，但是近年来发展速度也呈上升趋势，前景也非常广阔。从购物消费到通讯交流，二维码正在逐步渗透至各个领域，用途的多样性逐步被开发。二维码技术在我国的应用还处于初级阶段，在中国信息化进程中逐步发展，正推动着信息化建设大步向前。《二维码编码技术》和（（（QRCode二维码》两本著作便是中国物品编码中心和国外二维码技术研究结合的成果。

二维码技术的使用如今已十分广泛，商业宣传，软件下载，身份认证，商品销售等等，下面就对二维码应用主要方向的具体分析：

（1）身份认证：利用二维码综合的信息表述功能，将身份信息（例如：姓名，年龄，身份证号码等）通过计算机生成图像信息，通过自助扫描设施、个人移动终端等实现信息的读取与核对。广泛应用于微信、QQ等通讯交流软件。

不仅仅是对人的身份信息认证，商品、企业、都可以进行信息认证，通过二维码了解这些。广泛应用于淘宝、票务预订等

（2）商品的销售：正是由于二维码的广泛使用，使消费者能够非常便捷获取商品的详情。早在2005年，全球最大的电子商务公司亚马逊就在日本市场率先使用二维码进行商品嫁接销售，通过一定的奖励措施，刺激消费者在购买商品的同时下载该商品的二维码信息，并粘贴在商品上，如果其朋友也想购买同样的商品，就可以使用手机或者电脑直接扫描该二维码。

三、酒店信息化发展研究

1.酒店信息化的发展趋势分析。随着计算机技术在酒店也普及和应用，酒店业也从“拉客争夺战”中跳出转型到信息科技的比拼。从时代发展的角度来看，资金、设施、房间数等硬实力将不再起主导酒店发展势态的决定性作用；反观之，智能化、个性化、信息化、数字化等科技文化软实力将成为未来酒店企业瞄准的投资市场。

（1）智能化管理

酒店智能化管理是指企业运行智能化和员工服务的智能化。酒店从互联网技术入手，结合现代科技的多方产物进行全面的智能化改革。经过不断的建设和发展逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、数据处理、和数据传输的完整的信息系统。

（2）个性化服务

定制旅游成了这些年OTA发展的试金石，那么同样的人们对于酒店的个性化服务也是有所期待的。指纹识别锁、室内动态柔光处理，自动感应系统，淋浴系统等都是这一发展趋势的体现。

（3）电子商务

通过INTERNET实现的酒店全球网络管理系统，将为酒店带来更为丰富的客源市场和更为便捷的管理模式。全球酒店网络预订已不再是难事；区域化、集团化的酒店营销模式基于数据共享得以实现。促进了酒店产业链的深化合作，共同面对信息时代的新机遇与新挑战。

2.自助式酒店发展研究。现代自助式酒店这一概念起源于1994年欧洲，意为“酒店式的服务，公寓式的管理”。受消费水平限制简约、便捷、廉价服务的酒店住宿在消费市场上更受欢迎。所以经济型自助酒店市场兴起并成为热点投资领域。当前自助酒店在国内许多城市还在萌芽发展，但受资金限制，普遍存在规模小、区域经营和无序经营等弊端，成为制约行业快速发展的瓶颈，也无法达成品牌战略经营。

四、“码”入住的酒店入住登记系统设计

1.系统总体设计。“码”上入住系统即通过双“码”结构--顾客身份信息二维码&酒店房间资源动态二维码实现入住的快捷高效。该项目的可行性高，在传统入住登记的系统上有一定的突破性。

其创新点在于便捷的入住模式“码”上入住，通过由顾客信息形成的数据库与酒店房间形成的数据库相互连接，双“码”结构--顾客身份信息二维码&酒店房间资源动态二维码。对于顾客而言，在其入住前填写好身份信息并通过该项目形成顾客身份信息二维码，进入酒店办理入住的前台扫描二维码即可；对于酒店而言，需要通过我们的项目对酒店房间进行动态编码，形成房间二维码，顾客入店后得到的id-pass word扫描房间二维码即可入住。进而实现快速入住，节省了顾客等待入住的时间以及退房的时间，进而提高酒店的入住效率，同时减少顾客由于等待而流失的现象。同时该系统也可依托OTA的网络预订系统实现。

（1）入住登记系统的功能结构图

2.酒店入住登记的同类型方案比较与系统优势

（1）指纹门锁：就是利用计算机信息技术、电子技术、机械技术和现代五金工艺等设计出的具备高强度隐私能力的门锁系统。指纹作为识别身份信息的标志具有独特的个人性和不可复制性，而把这一特性附加于门锁识别系统，无疑大大提高了住宿的安全性和可靠性。因此随着科学技术的普及，越来越多的酒店选择智能门锁系统解决入住信息的问题。其优点在于，身份信息核对准确，时间短、不容易发生错误。但酒店投资开销过大，维护较难，所以只在高星级酒店才被采纳使用。

（2）自助终端：自助终端的开发，大大降低了企业人力成本的投入，实现自主式住房。能有效解决办理入住速度慢，核对信息时间长等问题。但核对信息容易出现“名不副实”等信息造假的漏洞，同时购置机器的成本也不占少数。

通过对比现行热门酒店入住登记方式，“码”上入住系统的优势如下：

①通过二维码的方式登记信息，方便操作，价格低廉，适合各种类型的酒店投资使用。

②顾客信息二维码一旦生成可重复使用，方便顾客预订酒店，也方便酒店建立客人档案。

③房间动态二维码能反映房间的使用情况、动态价格、方便企业管理房间和顾客了解房间。

五、结语

二维码数据化的宾客二维码信息更为严谨，准确率高，可避免人工的失误造成的损失；动态的客房二维码信息，是宾客与酒店的双重身份确定，有利于减少经营风险。综上所述，酒店与二维码技术的跨界结合，一定可以摩擦出强烈的火花。

参考文献：

[1]梁子乐.二维码技术在客户关系管理系统的应用研究[J].应用交流，2010（05）.

[2]苏政，图亚.浅论酒店信息化和智能化的发展方向[J].管理，2008（06）.

作者简介：谢林航（1996- ），女，陕西商洛人，研究方向：旅游、酒店；陈慧玲（1996- ），女，安徽潜山县人，研究方向：旅游、酒店