卢慧婷

【摘要】随着时代不断的发展，信息化改革，加强公共图书馆读者满意服务工作的探究、分析是很有必要的。本文主要阐述了公共图书馆读者满意服务工作所出现的问题以及相应的提升对策。

【关键词】公共图书馆；读者满意；服务工作

一、引言

随着我国公共图书馆的发展，管理和服务模式的改变。加强对公共图书馆读者满意服务工作的探究，分析其中所出现的问题，并且制定相关的有效对策，能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

二、公共图书馆读者满意服务所存在的问题

（一）在服务方式上还有待提高

读者在公共图书馆中查找书籍的时候，常常是通过查询所需图书的大概目录，确定大致区域，然后由图书管理人员带领读者进行选择或者是读者自行根据指示标志挑选自己所需要的图书资料，最后找到自己所需的书籍进行登记，从而完成整个图书资料的过程，这种服务模式的存在导致了工作效率的降低，很难满足当今读者快节奏生活的需求。在当前一些公共图书馆服务中，还存在服务制度和服务方式落后的情况，在服务过程中图书馆工作人员还停留在传统服务模式中。服务模式还无法满足读者的需求。

（二）管理制度不够完善

在公共图书馆服务管理工作中，相关的管理制度还不够完善。目前，一些图书馆管理人员对图书馆服务制度制定缺乏该有的重视，对图书馆服务没有良好的对策，导致在制定的过程中只是简单的制作，把图书馆和读者的实际情况相结合，使得图书馆服务人员与读者之间存在矛盾，服务体制还不够完善，借阅机制和管理体制还不够健全，从而使得公共图书馆读者满意服务得不到体现。

（三）服务人员水平有待提高

在公共图书馆服务过程中，图书分类和服务规定设定相对比较繁琐、结构比较复杂。由于缺少相关的管理人员，使得服务人员不能有效满足读者的实际需求，在寻找书籍的过程中容易出现矛盾。并且，一些公共图书馆服务人员专业知识比较缺乏，对各个领域板块不太了解，从而使得公共图书馆服务过程中，不能发现问题的所在，影响了服务的质量。一些管理人员对服务人员进行日常的审核时，也是简单的进行点到，对工作内容和工作形式也没有具体的安排。部分服务人员的工作积极性和工作责任意识不高，这些都使得公共图书馆读者满意程度难以提高。

三、提升公共图书馆读者满意服务对策

（一）完善公共图书馆管理体系

当前一些公共图书馆所采用的管理制度，对于管理主体还不太明确，没有特定的控制主体，造成服务工作没有有效的落实到实处，管理标准不够规范。对公共图书馆管理体系的完善，加强对公共图书馆服务的日常评估工作也是非常重要的。详细记录调查结果，确定好服务方案，从而为公共图书馆读者满意度提升提供有效保障。对于服务种类划分和图书管理工作应该做好审核工作，保证公共图书馆服务的整体质量。构建完善的服务体系，并且构建多元化的查阅图书结构。具体可以分为以下几个方面：一是根据计算机和互联网构建图书馆图书资源检索模式，二是图书馆之间的远程资源共享模式，三是构建数字图书馆，实现图书资源的数字化。通过构建全新的图书馆服务模式，在满足读者需求的同时，也极大的提升了图书馆在管理方面工作效率，增强读者的满意程度。

（二）提升公共图书馆相关人员的综合素质

图书资料管理工作是科研、教学的前置活动，是读者学习和汲取知识的必要途径，图书资料服务管理人员要能够满足社会传递、保存、积累各种智力资源，因此对其要求较高的综合素质。在公共图书馆服务管理过程中，应该制定相关的人员制度，激发图书服务和管理工作人员的自主学习兴趣，提高自己的综合知识水平，从而适应现代发展的需求。加强对网络运用水平和能力的学习，把握公共图书馆工作的重心，真正体现“以人为本“的服务理念。加强服务人员与管理人员的沟通，减少馆内之间的内部矛盾。确定控制体系主体，采用分级负责的方式，明确馆内各个区域服务人员的职责，将责任落实到个人。加强管理部门与其他部门共同配合，保障公共图书馆服务管理能够有效的落实和实行。做好服务人员的调配，加强服务人员与读者之间的沟通，了解读者的需求，根据读者和图书馆的综合情况。落实岗位责任制和绩效考核，从而提升员工的积极性，保证公共图书馆服务工作有效开展。

（三）协调服务工作方式

在传统的图书管理服务工作中，主要通过分区对图书馆的资料进行管理与服务，这种模式当读者在一定区域内对文献资料查找时，容易出现不协调的现象出现。加强读者与图书工作人员的协调，将馆内资源和网上资源的进行调配，征求读者的需求，做好相关的市场调查，寻找其中的协调点，从而加以结合。从将图书与服务相结合，构建公共图书馆服务体系，使人员能够联动起来，更好地为读者服务，从而有效的提高工作效率，加强与其它公共图书馆的合作力度，丰富图书馆藏，注重对专业特点的图书资料收集，更新服务理念和管理制度，给服务人员提供岗位培训机会，定期对馆内数据系统的更新和维护，保证数据库系统的正常运行，从而使得图书服务人员工作能够更加高效、快捷。

四、结语

综上所述，加强公共图书馆读者满意服务工作的探究是很有必要的，通过完善公共图书馆管理体系、提升公共图书馆相关人员的综合素质、协调服务工作方式能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

参考文献

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