杨志永

摘要：电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性，决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。随着社会经济的不断发展，居民用电量的不断增加，电力营销工作也面临着新的挑战。同时，也给也存在着一些风险点，本文针对这些风险点进行分析，并提出相应的预防措施，就能够使得电力营销工作可以实现长远的发展，仅供同行交流和参考。

关键词：供电企业；电力营销；风险；对策

一、电力营销风险概述

电力营销风险是指在实际的电力运行中，在电能产品的销售，如数量、价格和费用等，以及供电服务，如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断的提高，电力企业所面临的营销风险也在不断的变化，因此，降低营销风险和提高管控意识成为电力部门的重点。

二、电网经营企业在电力营销过程中的风险

（一）严峻的市场风险

我国由计划经济转向市场经济，这就意味着一个企业要想生存，生产的产品一定要有市场。电网经营业不例外。电网的市场化涉及到电量、电价、电费等因素。电量因素关系着供求平衡风险及销售渠道的风险，电量的供求平衡受国家政策、市场需求及其他能源竞争的影响，从而限制电力企业的发展。电价方面，现价段我国电力系统的销售部门要求降低电价，生产部门则要求提高电价，电价结构不合理，制约着电力企业的发展。电费方面，由于会产生拖欠电费的现象，而且金额十分巨大，电力企业的利益受损，阻碍了电力营销的发展。

（二）法律风险和社会政策风险

我国电力市现阶段还处于发展的初级阶段，各项规章制度都不完善，执法能力不足。在经营中，一旦发生法律纠纷，电网企业不能依法保障自己的利益，有效惩处违法行为。电力企业的性质是国有垄断，受国家政策的影响非常大，电价的制定、电费的回收等都受国家政策的影响，所以，国家政策的制定也给电网经营带来了风险。电网企业属于保障基本民生的企业，受社会监督的力度大，一旦稍微出现过错，就会产生严重的社会影响，所以社会关系也是电网经营企业的一大风险。

（三）窃电和线路损坏风险

在生产生活用电过程中，很多不法分子非法窃取国家电量，电网对窃电的现象缺少有效的管控措施，使电力企业蒙受损失。由于电网长期处于室外，风吹雨淋、阳光暴晒等使线路严重受损，线路损坏、线损计量装置存在误差等都给电力营销带来很来风险。

（四）供电企业管理水平低，管理手段陈旧，体制僵化

我国电力营销还处于发展阶段，营销管理制度陈旧，营销管理模式不健全，导致我国电力企业的市场竞争力低，以及企业内部工作人员的业务素质低，绩效考核机制不健全等，这些都严重制约了电力营销的发展。另外，电力系统的售电方法繁琐，电子信息采集系统和现场抄表缺乏有效对接等，电力系统的生产和营销没有根据客户和市场的需要进行等都给电力营销带来一定风险。

（五）电力营销业务应用系统的安全风险

电力营销受多种因素的影响和制约，它们会会削弱电力营销业务工作的能力。由于信息技术的发展，电力营销应用系统很可能受到非法入侵，导致系统数据的紊乱、篡改或者是直接丢失，使电力营销的业务不能正常进行。此外，如果营销数据被泄露，也会给企业带来不可估量的损失。

三、风险控制的主要对策

（一）建立电力营销控制小组

根据电力营销风险水平，对电力风险进行处理。对风险预测模式进行加固，推动电力营销工作的分工话管理。很多电力营销方不重视营销风险，对电力风险没有具体的处理办法，对新营销系统没有合理的决策规划。因此，需要在电力营销企业中建立风险控制小组，加强电力运营成本、风险损耗、决策制度分析等问题上的研究，通过分析电力营销中存在的各种操作问题，合理的组建电力营销风险控制小组，实现开发商、技术人员、电力企业三者的合力管理，严格控制电力营销中可能产生的各种风险问题，确保电力系统的成功上线，降低电力营销过程中出现的各种风险问题，及时识别、处理、解决各种风险问题，采用有效的电力营销措施实现风险控制的管理。

（二）规范电力营销稽查行为

在现实工作中，电力营销稽查人员没有统一服装或标志，手段单一、工作态度不认真等不合时宜的现象时有发生，所以要加强电力营销稽查人员的工作行为的规范。首先要配备专门的统一服装，实现着装形象的转变；其次要对稽查人员进行礼仪培训，纠正不良仪态，使之掌握基本的服务规范，人民群众中树立良好形象；最后要对电力营销稽查中涉及的当事人进行不定期的电话回访，深入了解稽查人员的行为和态度，对违纪行为要及时处理。要严格规范稽查行为，比如说，在稽查营销服务差错和事故处理时要按照“四不放过”的原则，查清原因和性质，找出责任人，总结教训，采取措施；当发现重大或特大营销服务事故，应逐级上报；稽查人员应做好资料证据收集工作，做好谈话记录，保管好相片、录像、录音等资料，实现单据化、规范化。

（三）加强电力营销人才素质的管理

电力营销部门需要加强电力风险的结果分析，通过分析电力营销评估报告，确定电力营销管理中可能产生的各种问题，分析产生问题的基本原因，根据企业风险和综合实力进行风险调控。提高电力营销工作人员的综合素质水平，加强电力营销员工的职业素质培训管理，确保电力营销人员专业知识与素质水平的综合管理水平，实现企业综合经营效率的提升。

（四）引入高新科技的电力营销管理

企业根据投资和收益对企业的经营风险进行定期评估，确定企业风险管理水平，以最优的合理标准引入高新科技。通过高新科技的自动化运营技术，提升电力营销的实际管理。高新技术可以为电力营销建立统一规范的营销管理标准，实现电力营销系统的自动化抄表管理，电力负荷的自动化管理，客户服务系统的自动化管理，客户缴费系统的自动化管理等。通过自动化系统数据的综合管理，从多方面对电力营销工作进行多模块化的管理，建立与市场需求相符合的管理模式流程，推进电力营销整体网络化经营的发展。

总之，电力营销存在很多的风险点，严重制约着电力事业的发展，及时对风险点进行排查是保障电力营销顺利进行的重要任务。在新的经济形势下，通过与时俱进的市场营销手段，为顾客提供高品质的电力服务，从而实现社会效益与经济效益、社会责任和企业使命、社会需求与企业生存发展的统一，是每一个电力企业都应树立的生产经营理念。