刘晓莉，张　雷（.浙江工商大学图书馆；.中国计量大学信息工程学院）



高校图书馆微信公众平台互动性对用户满意的影响研究：感知价值的中介效应

刘晓莉1，张雷2（1.浙江工商大学图书馆；2.中国计量大学信息工程学院）

摘要：基于消费者满意与图书馆用户满意之间相似性，将消费者行为学中的互动性引入图书馆学研究领域。在相关文献研究的基础上，构建了高校图书馆微信公众平台互动性的三个维度对感知价值的两个构面和用户满意的影响机制模型，通过实证研究表明：响应性维度能够显著正向影响功能价值，互动性的三个维度对情感价值均具有显著的正向影响作用，感知价值的两个构面均对用户满意具有显著的影响作用，互动性的三个维度对用户满意均具有显著的正向影响作用，情感价值在互动性与用户满意的作用之间具有中介效应。

关键词：微信公众平台；互动性；感知价值；用户满意；高校图书馆

根据中国互联网络信息中心发布的报告显示，微信成为时下最热门的社交信息平台，微信用户已达6亿，微信公众账号在最近15个月内增长到200多万个，并保持每天8000个的增长速度以及超过亿次的信息交互。［1］

互动性是图书馆微信公众平台的重要特征。“读者第一，服务至上”一直是图书馆的服务宗旨，而目前学术界从互动性和用户满意视角对图书馆微信公众平台的实证研究甚少。而在消费者行为学中，已有诸多学者证明了互动性是提升顾客体验价值和满意的关键。……