刘敬芹，祝小静，单向群，于　淼，焦　皎，张　琳（中国人民大学图书馆）



高校图书馆学科服务用户需求调查分析
——以中国人民大学读者为例

刘敬芹，祝小静，单向群，于淼，焦皎，张琳（中国人民大学图书馆）

摘要：为了解信息时代新形势下读者对图书馆学科服务的实际需求及服务中存在的问题，提供更有针对性和个性化的服务，本次调查采用问卷与访谈相结合的方法，以院系为单位，深入用户内部，分层次进行走访及问卷调查，了解不同用户群体具体的学科服务需求。调研结果表明：不同身份的读者由于年龄、查找资料的习惯和科研参与程度的不同对学科服务需求不同，明确了不同层次用户学科服务的实际需求，可以使学科服务工作有的放矢；学科服务要立足本馆实际，重视基础工作和传统学科服务内容，使其朝精细化与个性化方向发展。关键词：学科服务；用户需求；读者调查；高校图书馆

1　高校图书馆学科服务概况

学科服务最早出现在20世纪70年代中后期美国的研究型大学图书馆。1998年，清华大学率先在国内实行了学科馆员制。随后，武汉大学、西安交通大学、北京大学、复旦大学等相继实行学科馆员制。此后，越来越多的高校图书馆进行不同程度的尝试。据不完全统计，目前至少有36家“985工程”大学图书馆、93家“211工程”高校图书馆开展了学科服务。［1，2］但是在实践中，除少数比较成功的范例外，还有很多高校学科服务的实际效果不理想，与当初设立该制度的初衷相差甚远。……