郑青　杨昆

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）06-000-01

摘 要 随着社会进步和职工群众诉求需求的增长，接访工作是一项极具考验的工作，当前和今后一个时期内，面对面的接访工作仍然是企业要面临的一项非常重要的群众工作。本文论述的用情、用理、用心、用法、用力“五用法”对企业如何做好信访工作作出了有益的探索。

关键词 新形势 企业信访 面对面接访 探索

随着社会进步，科技的发展及职工群众诉求需求的增长，信访渠道除了传统的走访和来信访，还有电话访、网上访。虽然信访渠道的多样化，使职工群众足不出户就可以反映诉求，获得极大方便，缩短上访周期，减少上访成本，但在实际生活中，出于传统面对面交流的习惯，职工上访大多数还是习惯于走访，直接到各级信访部门反映情况，表达诉求，寻求帮助。

接访工作是一项极具考验的工作。信访工作者对待来访职工群众，要依法、依规、合情、合理、妥善、快捷解决，既让来访职工群众满意，又不让企业利益受损，真正做到双赢。在信访一线长期工作中，我们积极用情、用理、用心、用法、用力开展工作，所有涉访问题连续多年都能在企业内部得到妥善、快捷处理，为企业安全生产创造了稳定环境，为职工幸福生营造了和谐氛围。

一、用情接访，安抚情绪

接访中，来访者大都对有关处理意见或答复有异议，曾多次反映未果，认为自己受了委屈、遭到不公平对待，因而易表现出激动、发怒等不稳定情绪，而实际上，上访人上访人大都是希望自己遇到的问题能够得到解决，他们本意上是愿意和信访工作人员平和沟通的。……