葛建平（商洛学院 图书馆，陕西 商洛 726000）



基于用户需求的图书馆用户满意实证分析

葛建平
（商洛学院 图书馆，陕西 商洛 726000）

摘要：针对用户需求的图书馆用户满意情况进行实证分析，并结合图书馆未来发展的趋势，提出一些相关建议，以期能够不断提升图书馆的总体管理质量，满足图书馆用户的综合需求。

关键词：用户需求；图书馆；用户满意；实证分析

图书馆中的资源丰富，能够满足不同人对知识与文化学习的需求，基于用户需求的图书馆用户满意实证分析，能够在全面了解用户满意度的基础上，改善当前图书馆管理中存在的问题，进而真正满足人们的图书文化需求，提升图书馆用户的总体满意度。文章将结合图书馆的实际管理情况以及用户的满意度进行分析，希望能够对新时期背景下的图书馆科学管理与综合服务产生一定的积极影响。

一、用户需求与用户满意度分析

（一）用户需求

用户需求即为用户在工作的过程中，遇到问题而难以得到有效解决的过程。这个过程中，用户便需要通过某种方式实现问题的有效解决［1］。随着我国文化事业的不断发展，人们对信息交流、文化学习的需求逐渐增加。图书馆作为人们文学与知识学习的重要场所，而用户又是图书馆资源的利用者，是图书馆的主要服务对象。所以在新时期背景下，需要加强对用户需求的针对性研究，基于用户的实际需求角度出发，以期能够从整体上增强图书馆的服务能力，满足不同用户的图书馆实际学习或者是发展需求。……