杨燕

摘要：旅游业属于服务型行业，其人员最为显著的特点便是流动性，管理组织也十分松散，为了推动旅游业的健康与有序发展，人力资源管理中存在的问题应积极解决，本文结合旅游业人力资源运行管理的现状，重点阐述了其优化与革新对策。

关键词：旅游业 人力资源 运行管理 改革

随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，其对旅游的需求及要求也日渐增多，但目前，旅游业人力资源管理的现状不容乐观，造成此情况的原因为旅游业服务人员综合素质偏低，在服务过程中，极易出现各种问题与矛盾。为了扭转此局面，本文提出了几点革新建议，旨在提高旅游业人员素质，进而为其发展奠定坚实的基础。

一、旅游业人力资源运行管理的现状

人力资源管理具有较强的实用性，通过对人员的合理配置，各行业的竞争力才能够不断提高。对于我国旅游业而言，在其发展过程中对旅游资源有着较强的依赖性，未能关注其软实力的提高，特别是人力资源关注度偏低。

当前，旅游业人力资源运行管理的现状不容乐观，其中存在的问题主要表现在以下三方面，第一，管理理念落后，我国大部分旅游企业未能明确人力资源管理的重要性，实践中缺少人力资源管理部门，未能构建完整、系统的招聘、考核、评估与激励等制度，在此情况下，从业人员过于关注自身利益，而忽视了集体权益，同时，各旅游企业未能关注企业文化建设，导致员工缺少凝聚力与向心力，并难以具备责任心与使命感，即便少数企业成立的人力资源管理部门，但未能结合行业、人员特点，致使管理成效甚微。……