杨彦祥

一所初创不久的学校，或者一所百年的老校，当它已经发展到了一个相对稳定的阶段，对周围的教育环境有所适应，对当前的教育教学任务感到游刃有余，这时候，如果这所学校还想有所作为，它就必然需要一个对自身价值的再认识过程。

深圳市观澜中心小学在发展的过程中也遇到了这个问题。五六年前，这所创办于1927年的老学校，已经成了深圳市办学先进单位，两次获得深圳市政府办学质量效益奖。它的下一步发展方向在哪里？学校的管理者开始了思索和实践。

管理学给我们出的一道题

2010年，我们开始寻找一种规范化的管理机制，目的是让学校管理能够走上科学化的正轨。在反复思考和斟酌之后，我们决定引入汇聚了诸多现代管理智慧的“卓越绩效管理模式”，这种管理模式的特点是强调创造客户价值，以客户的最终需要为中心，倒推企业的管理行为，同时，它还兼顾企业未来的可持续发展及企业的社会责任。目前，全世界已有70多个国家正式采用并大力推广“卓越绩效管理模式”。我国质检和标准化部门也吸收消化了这种管理模式，制定了我国的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，同时，我国国家质量奖的评定亦采用了此标准。经过深入的研究，我们发现它也非常适合学校管理环境，于是决定采用。

当我们初次接触这种以最终客户的需要为中心的管理模式时，首先就要回答“我们该做什么”“谁是我们的‘客户”“如何看待师生员工、家长和社会的利益”这些根本问题，而在此之上，还有一个无法回避的问题，即一所学校有什么独特的存在价值？……