王玲

【摘要】图书馆是保障高校教育和科研服务的重要支柱之一，医学院校的图书馆，更是辅助医学教学和科研的重要资源。本文从转变服务观念、拓展服务模式、优化服务队伍几个方面来探讨提升医学院校图书馆服务质量的几点方法。

【关键词】医学院校；图书馆服务；模式探讨

医学院校图书馆的读者是主要从事医学科研教学和临床的教师及学生，对信息服务的要求是快、准、新。面对这样的现状，要使读者感到满意，甚至是使读者获得超过预期的服务价值的高度满意，提升服务质量是医学院校图书馆的必然选择。

一、转变服务观念

传统的图书馆服务工作是等待读者到馆来获取的阵地式服务，其先决条件是读者主动到图书馆并主动表达自身的信息需求。它严重束缚了工作人员的思想意识，形成了顽固的被动守候的服务观念。随着数字化、网络化的发展，馆内服务的空间逐步淡化，馆外服务的支持平台日益发展成熟，这为服务人员理念的转变提供了条件。新的信息服务模式要求主动服务，提升服务质量。正如上海图书馆吴建中博士对现代信息服务所作过的这样一个形象化的描述：“过去是读者到图书馆来，而现在则是图书馆到读者中去”。所以作为图书馆员要充分认识到这一点，及时转变观念，与时俱进，做好服务。

二、拓展服务模式

1.传统的服务模式。传统的图书馆是以收藏和传播纸质出版物的知识为己任，都是以购书—藏书—借阅的服务模式出现，服务手段老化落后，图书馆的服务一般是等候读者上门，用户需要亲自到图书馆才可享受到馆藏信息资源的服务，图书馆提供的所有服务基本是以本馆资源为中心，服务方式有：书刊借阅、文献复制、参考咨詢等，主要向读者提供原始文献，文献流通方式是一本书、一种期刊、一份报纸；在文献检索方面也是为读者提供馆藏的专题文献，馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深度加工做得很少，由于机制、经费、人员、设备等各方面的限制，服务工作有很多局限性，同时也束缚了图书馆工作人员的思想，使其安于现状，缺乏创新精神。

2.创新的服务模式。在新形势下，图书馆在扩大馆舍、完善设备的同时，要在服务水平、范围、深度上下工夫，使图书馆走上良性发展的道路。在信息技术迅猛发展的今天，图书馆首先要加强对读者群的信息素养教育，举办各种讲座，培养教师、学生的信息意识、信息能力，可以举办“当代医学文献类型”讲座，使他们了解文献类型的划分、含义及作用。其次，为高校的科研成果引路，重点了解学校和科研的动态，摸清各重点科研及实验室的科研内容和方向，开展专题信息服务，主动收集国内外有关情报资料，为学校的教学、科研、技术开发提供课题查新、资料编译、情报咨询和定题服务；其三，结合医学院校专业特色利用网络资源，有重点地开发本校的特色信息，在网络上为师生开展信息咨询服务。最后，针对医学专业教师提供个性化服务。

三、优化服务队伍

要提升服务质量，除了要改变观念，了解需求，拓展服务模式外，更重要的是要有一支高素质的专业服务队伍。在美国有这样一种说法，即图书馆发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%，这充分说明人是最重要的资源。

1.合理的人才结构。在医学院校图书馆里，科学合理的人才结构应该是：图书情报、医学、外语、计算机、人文科学的人才样样都有，复合型人才最好。但就图书馆目前的人员状况是很难达到这一要求的。因此，不论哪个专业的馆员，上岗前，都必须进行岗前培训。图书情报专业的馆员要增强计算机网络、外语方面的培训，其他专业的馆员要进行图书馆基本业务知识的培训，同时馆员必须重视继续教育，积极参加各种培训班，或利用在图书馆工作的有利条件，努力学习各种新知识，争取人人都成为复合型人才。

2.良好的职业道德。高校图书馆是服务性机构，其任务就是为读者提供优质满意服务，馆员要以“一切为了读者”为宗旨，树立爱岗敬业、勇于奉献、全心全意为读者服务的思想，以满腔热情和高度负责的态度对待读者，努力做好读者服务工作，使图书馆的信息资源得到充分的开发与利用，如果馆员不具备这样的职业道德素质，就不能正确认识读者服务工作，不能在工作中将自己的潜能发挥出来，读者服务工作的水平也就不可能提高。所以图书馆员应将读者服务工作看作是一项崇高而伟大的事业，认真工作，无私奉献，培养良好的职业道德。

3.不懈的创新精神。在网络信息时代，读者的需求趋于多样化，图书馆面临的挑战和机遇并存。图书馆员应与时俱进，开拓创新，寻求更开阔的发展空间，首先要强调以人为本，把读者的需要当作自己工作的首要目标，改变坐等读者作风，主动了解各专业读者的需要，改革“以书为中心”的工作模式。其次在方式方法上创新，要改变传统的外借与内阅的服务模式，注重利用现代化的网络平台，提供各种数据库、知识库服务以及各种在线或离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。新技术的应用极大地丰富了图书馆服务内容，强化了图书馆服务的能力。

【参考文献】

[1]黄敏.图书馆信息服务模式及创新的研究[J].图书情报工作，2003（6）：14-19.

[2]祁秀华.优化医学图书馆的信息服务工作[J].中华医学图书情报杂志，2006（3）：42-43.