摘 要：内部营销是把员工看成内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。内部营销对于提高企业管理水平，提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视，缺乏内部营销的观念和机制。应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题。

关键词：内部营销；内部顾客；问题；对策

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）07-54 -02

一、内部营销的含义

内部营销是指把员工作为顾客来看待，企业的工作作为企业内部的产品，力图用内部产品来满足顾客的需要，并通过内部顾客的良好表现实现组织的目标。其实质是通过创造一种优良的环境来满足雇员的需求，通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工；是一种把雇员当成消费者，以适应雇员的需求作为组织企业内部经营管理活动的立足点，将企业的战略目标与各个岗位的广大员工的能动作用紧密结合起来，培育雇员的主体意识，最大限度地调动其积极性、主动性和创造性，增强企业的凝聚力、向心力及其工作效率和管理水平的企业经营管理策略。

二、企业内部营销实施中存在的问题

（一）轻视内部顾客，没有树立内部营销的观念

轻视内部营销的企业经营管理是不全面、不完整、有缺陷业经营管理策略。……