国家电网公司客户服务中心 穆松鹤

电子渠道用户行为分析及应用策略研究

国家电网公司客户服务中心 穆松鹤

【摘要】对于电子商务网站的运营者而言，只有在宏观层面了解电子商务市场的发展态势和网站的运营状况以及网站上各品牌的销量数据、营销特点、口碑舆情状况，微观层面了解用户态度行为特征和发展变化趋势，商品的销售状况、库存数量和后端支持的力度，才能在整体上有效把握电子商务网站的整体运营方向和竞争策略，也才能有针对性地调整相应的战略和战术。结合以上的观点，在下文中主要对电子渠道的用户行为加以简单的分析，并且提出了一些电子渠道的发展方法。

【关键词】电子渠道用户；行为分析；应用策略

1.引言

现阶段，基于电子商务的特性，如何抓住用户的眼球并真正粘住用户成为了电子商务企业们亟待解决的问题。于是，伴随着互联网科技的迅猛发展，电子商务也随之进入了“体验经济”的时代，迫使各电子商务网站不得不各显神通，采取多种多样的相应举措。在用户为王的体验经济时代，了解用户需求、抓住用户心理成为了企业所要解决的首要事情。［1］而传统的运营理念、方法等，对于现阶段快速变化的市场经济不相适应。电子商务企业如果想顺利实现符合现阶段发展规律的可持续发展，就必须适应新形势下的市场要求，更新思维模式，在重视用户体验的基础上，进一步加强网站运营的理论研究。……