张　力, 翟龙真, 贾惠侨, 何志朋

(1.南华大学 人因研究所, 湖南 衡阳 421001; 2.湖南工学院 人因工程与安全管理研究所, 湖南 衡阳 421002)



基于提高分拣效率的快递面单优化设计研究

张力1，2, 翟龙真1, 贾惠侨2, 何志朋2

(1.南华大学 人因研究所, 湖南 衡阳 421001; 2.湖南工学院 人因工程与安全管理研究所, 湖南 衡阳 421002)

摘要：通过实验方法研究快递面单的优化设计对分拣员分拣效率的影响。在实地调研、问卷调查和专家访谈的基础上，对快递面单的信息项进行分析与整合，设计出新的快递面单。新面单保留有利于提高分拣效率的重要信息项并增强其显著性，删除重复和没有必要显示的信息项，根据信息项的重要程度确定字体大小，固定目标信息的位置。通过实验模拟分拣人员识别收件地址的分拣流程，采用独立样本t检验方法分析分拣人员在新旧两种快递面单上完成分拣任务的反应时间和失误率，并对新旧快递面单的可用性进行主观的对比分析。结果表明：优化后的面单由于减少了大量不必要的信息项的显示，增强了重要目标信息项的显著性，固定了目标信息的位置，从而降低了分拣人员的认知负荷，提高了分拣效率，减少了分拣失误，增强了人因可靠性，优化了分拣作业流程，有利于快递企业实现快速反应，提高服务水平。

关键词：快递分拣； 快递面单设计； 分拣效率； 实验研究

经济的飞速发展和电子商务的迅速扩张,使快递业在我国繁荣发展。快递业对人们的日常生活和国民经济的影响己不容忽视。……