谢梦 周秋莲

柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用

谢梦 周秋莲

目的 观察并探讨柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用效果。方法 选取护理工作人员120名，随机分为观察组和对照组，每组60名。对照组给予常规护理管理，观察组在对照组的基础上采用柔性管理理论来优化体检护理管理。对比2组护理人员对柔性管理的了解程度、护理管理者和护理工作人员沟通交流能力、护理工作的质量、团队协作能力、人际关系、个人专业发展评分以及护理满意度。结果 观察组对柔性管理的了解程度、护理管理者和护理工作人员沟通交流能力、护理工作的质量、团队协作能力、人际关系、个人专业发展评分以及护理满意度均优于对照组（P＜0.05）。结论 在体检护理管理工作中采用柔性管理理论能够优化管理质量，提高体检护理工作人员的综合素质，提高患者对体检护理的满意度，具有一定的推广价值。

柔性管理理论；体检护理管理；应用效果

近年来，人们物质生活水平不断提高，也越来越关注自身健康问题，对健康的要求也不断增强，健康体检工作也越来越受到人们的重视[1]。本研究选取了护理人员120例为研究对象，对柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用效果进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年4月～2015年5月江西省人民医院体检中心的护理工作人员120名，随机分为观察组和对照组，每组60名。观察组60名护理人员包括副主任护士6名，主管护师12名，护师20名，护士22名，年龄21～38岁，平均年龄(28.65±5.89)岁，平均护龄(6.05±2.13)年。对照组60名护理人员包括副主任护士5名，主管护师13名，护师18名，护士24名，年龄20～39岁，平均年龄(28.44±5.72)岁，平均护龄(6.12±2.04)年。2组护理工作人员的年龄、职称等个人基本资料差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 护理管理方法 对照组采取常规护理管理方式，观察组在对照组的基础上采取柔性管理理论来优化体检护理管理，柔性护理管理理论始终将以人为本作为护理的基本原则，将护理工作人员的利益和患者的利益相结合，在进行护理管理时，首先了解和考察护理工作人员的心理、工作等压力和精神状态，结合护理工作人员的现状，帮助护理工作人员适当进行情绪的排解，在技术上给予支持和帮助。在护理管理过程中，应充分尊重工作人员的权利，定期通过讲座和视频录像等形式对医院护士进行教育，柔性管理是一种人性化管理，领导和员工之间的关系是朋友和导师的关系。其次，柔性管理是一种自主管理，护理人员在既定方案的指导下进行自我管理和控制，因此，要营造良好的管理平台，让护理人员参与到护理管理之中，体检管理质控员等都需经过精心的考核和挑选，严格依照护理工作人员的时分权进行授权，实现人尽其才。再次，定期更换岗位，保证护理工作的丰富多样性，实施柔性的激励手段，调动护士的工作积极性，包括物质奖励和非物质奖励等，给予表现良好的护理人员进修和免费培训的机会。最后，增强管理者的素质水平，提高其综合素质和管理能力，包括专业水平、职业道德、个人亲和力和情绪控制能力等，同时，护理管理人员要在实践的基础上树立新的管理理念，学习先进的管理方式。

1.3 观察指标 对2组护理人员了解柔性管理的程度、所具备的沟通交流能力、团队协作能力和人际关系等方面进行评分比较，100分为满分，分值越高表明能力越好。同时发放问卷来调查体检人员对护理的满意度。对护理人员服务非常满意为优，满意为良，一般为中，不满意为差。满意度=（优+良）/例数× 100%。

1.4 统计学方法 对2组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采用SPSS16.0软件进行统计分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理人员的护理自我评分比较 观察组了解柔性管理的程度、护理管理者和护理工作人员沟通交流能力、护理工作的质量、团队协作能力、人际关系、个人专业发展均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组护理人员的护理自我评分比较(x±s)

2.2 柔性管理实施后患者对护理满意度的比较 观察组护理满意度为91.67%，对照组护理满意度为46.67%，观察组护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 柔性管理实施后患者对护理满意度的比较[n(%)]

3 讨论

柔性化管理是一种新型护理管理模式，将以人为本作为护理管理的基本原则，在进行护理管理时，始终将护理工作人员看作主体，充分考虑护理工作人员的心理状况，平衡护理工作人员和医院的利益，并在此基础上开展各项护理工作。体检护理在护理中占有重要的地位，具有一定的易感性，加上护理工作人员的工作多而繁重，需要护理工作人员掌握专业的技能，承受住更多的压力，适应护理多元化发展趋势[2]。柔性化管理下能够在常规护理管理的基础上培养出更多素质全面的护理工作人员[3]。本研究中，选取本院护理人员120名为研究对象，对柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用效果进行探讨，观察组了解柔性管理的程度、护理管理者和护理工作人员沟通交流能力、护理工作的质量、团队协作能力、人际关系、个人专业发展均优于对照组，且观察组护理满意度为91.67%，对照组护理满意度为46.67%，观察组护理满意度显著高于对照组，2组数据对比差异有统计学意义（P＜0.05）。本研究中，首先通过对柔性管理的基本理念和含义的讲解来让护理人员了解柔性管理的基本概念和作用，然后坚持以人为的管理理念建立良好的管理平台，实行一定的柔性奖励，通过岗位轮换等制度来激发护理工作人员对工作的积极性，除此之外，通过一定形式加强对护理工作人员的协作能力和沟通能力的教育，保证护理工作人员在进行护理工作时能够及时有效了解患者的心理状况，更好将柔性管理的理念付诸实践。

与刚性管理相比，柔性管理更加注重“柔”和“软”，在柔性管理之下，护理管理人员不是领导者，而更像是导师和朋友，是育才型的领导。自主管理平台的构建，不仅营造了“以人为本”的文化氛围，也在很大程度导上提高了护理管理者与护理工作人员的信任程度，在此基础上，护理工作呈现出自主性的特征[4]。柔性管理也是一支分权化管理，主要目的是护理工作人员能够在制定的规范和计划的指导下，充分进行自我控制和管理，并且实现自我完善。构建自主管理平台， 建设扁平化的组织结构，实现护理工作人员的发展需求，在很大程度上促进被管理者对管理者决策的接受度和认可度。岗位轮换制度的实施大大丰富了护理工作人员的工作内容，赋予了工作人员更多尝试的机会，也增强了工作内容的挑战性，提高了员工的自我价值，为员工自我价值的实现提供了更多的机会，不仅提高了工作人员的工作效率，也增强了工作人员对工作的满足感。柔性的激励制度能够更好发挥出护理工作人员工作的积极性和主动性，通过科学有效的激励方法来展现出对员工则尊重、关心和奖励，在满足员工低层次需要的基础上实现自我的价值的高层次需要，管理人员要善于发现每1名工作人员的优点，通过各种奖项的设立来促使护理工作人员发现问题，并提出建议，提升自身的素质，提高护理质量[5]。

综上所述，在体检护理管理工作中采用柔性管理理论能够优化管理质量，提高体检护理工作人员的综合素质，提高患者对体检护理的满意度和体检护理的质量，具有一定的推广价值。

[1] 王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27(4):313-314.

[2] 杨文娟，王群.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015，3(8):117-118.

[3] 董永丽，王孝良，李光杰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学，2015，21（10):1730-1732.

[4] 孙欣.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的探讨[J].中国医药指南，2014，12(14):358-359.

[5] 吴南妃，姚芳，殷黑兰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学，2014，35(34):7713-7714.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.21.079

江西 330006 江西省人民医院体检中心 （谢梦 周秋莲）

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