省级电力公司营销服务质量监督评价体系探讨

2016-06-07牛刚周秀萍国网宁夏电力公司电力科学研究院银川750011

电力需求侧管理 2016年3期

关键词：电力营销评价体系

牛刚，周秀萍（国网宁夏电力公司电力科学研究院，银川　750011）

Quality supervision and evaluation system for marketing service of provincial power company

NIU Gang（Electric Power Research Institute of State Grid Ningxia Electric Power Company，Yinchuan 750011，China）

省级电力公司营销服务质量监督评价体系探讨

牛刚，周秀萍
（国网宁夏电力公司电力科学研究院，银川750011）

1　评价体系建设的必要性

按照国家电网公司“大营销”体系建设要求，作为省电力公司营销业务支撑单位，客户服务中心主要承担着95598业务运营、营销稽查监控、短期市场分析预测及有序用电等管理职责，通过对公司相关营销服务业务的监控和分析，及时发现问题，提出建议措施并督促整改，补齐短板，推进电力营销服务水平持续提升。

目前对省、市电力公司营销服务工作质量的评价通常有以下几个层面：一是国家电网公司和省电力公司2级同业对标指标体系，由于涉及经营管理多个方面，体系重点选取了主要经营业绩指标，对专业管理细节的工作质量关注较少；二是国家电网公司供电服务品质评价系统，该系统主要侧重于对服务质量的评价，指标体系稍显庞大而繁复，重点不突出；三是国家电网公司95598服务质量监督及评价体系，主要针对95598业务处理工作质量，指标覆盖面较小。

省电力公司客户服务中心在日常业务运营过程中，通过参与各类营销业务管理，借助各业务系统的信息交互，拥有大量的营销服务信息资源，具有建立科学评价体系、实现公司营销服务质量全面客观评价的优势。