■文/黄培东

从一起典型案例谈正反向问题发现机制

■文/黄培东

爱因斯坦曾说：发现问题比解决问题更重要。当前，随着我国市场化改革的不断深入，产品特别是消费品质量监管正面临新的机遇和挑战。如何顺应形势发展，提高发现各类质量安全问题的效率，提升产品质量安全监管的治理水平，无疑是一个重要而紧迫的现实课题。

典型案例

2016年6月29日凌晨，美国消费品安全委员会宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家公司（IKEA）同意在美国召回包括马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。整个召回涉及宜家产品中800万个马尔姆系列抽屉柜，以及2000余万个其他款式的儿童和成人用抽屉柜。此外，宜家公司表示，因相同问题在加拿大同时召回660万个抽屉柜，但召回行动不包括欧盟和亚太地区。

针对宜家公司的声明，国内新闻媒体几乎在同一时间进行了广泛报道，引发社会强烈反响。国家、地方两级产品质量监管部门通过舆情监测获知信息后，高度重视，立即启动突发事件应急响应，部署开展缺陷产品召回调查工作。通过采取第一时间约谈企业了解情况、开展企业现场调查固定证据、联合发布公告明确要求、组织专家研判锁定问题、教育引导企业提高认知等方式，最终促使企业认识到产品存在的缺陷。2016年7月12日，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定自发布公告之日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。……