徐艳春　李文武　李振兴 李振华

摘要：来华留学生工作是我国高等教育事业不可分割的一部分，在经济全球化、教育国际化的今天，做好来华留学生的教育工作对推动我国教育事业的发展、改革都意义重大。结合三峡大学留学生管理工作实践，及国内外高校的管理经验，针对留学生文化差异及突发事件可能产生的问题进行分析，提出“四位一体”的互动式管理网络方案，将政府、学校、教师、社会全方位结合起来，共建来华留学生新的管理体系。

关键词：来华留学生；文化差异；突发事件；“四位一体”管理网络

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）16-0046-02

来华留学管理工作是我国高等教育国际合作与交流的重要内容，是国家整体外交工作的一项重要组成部分。留学生人数比例是高校国际化程度的标志，也是衡量高校综合实力的一项重要指标[1]。

当今，留学生管理模式具有多样性，反映出当前我国留学生教育蓬勃发展的态势，同时也反映出不同地方、不同高校的留学生教育管理水平的不同。三峡大学是工、理、管、文多学科协调发展的综合性大学，学校自2004年招收首批医学专业的本科留学生以来，至今已有在校本科留学生逾千人，而电气与新能源学院自2013年开始招收电气工程专业的本科留学生，至今已有在校本科生逾50人，2015年拟在继续录取本科留学生的同时，还将继续招收硕士留学生，留学生规模不断扩大。截至目前，电气工程专业的留学生大部分来自孟加拉国、巴基斯坦、刚果、加纳、苏丹等南亚及非洲一些发展中国家，相对以英语为母语的欧美留学生相比，在管理模式及教育方法上有很大不同，在尊重其宗教信仰、跨文化差异及性格特征的基础上，如何管理来华留学生的日常学习、生活，使其能够在遵守中国法律法规的情况下，身心愉悦地在中国完成学业，成为摆在我们教师面前的一个较大的管理课题。本文认为留学生管理问题的难点在于突发事件的处理，而主要問题源于中西方文化的差异，因而针对此管理难点，文章提出一种新的管理模式——建立“四位一体”的互动式管理网络的方案，在留学生管理的问题上提出新想法。

一、认识留学生文化差异

1.认识各国文化差异，传播中国文化。湖北省来华留学生的大部分生源来自于南亚及非洲各国家，由于过去长期处于殖民主义和种族主义的压迫，给他们的民族尊严造成了深刻的创伤，原有的生长环境使得大多数留学生性情易于冲动[2]。在宗教上，留学生中许多人信奉伊斯兰教、基督教，在宗教信仰上彼此之间也存在一些差异，因此对于宗教活动及宗教的个人信仰上，我们需予以尊重，并教育留学生同学之间的相互尊重，宗教信仰神圣不可侵犯，教育学生对于宗教上的活动不能开玩笑，更不能调侃。在留学生的管理过程中，也须让他们了解中国文化，可以通过讲座的形式加以介绍，简介中国风俗习惯、饮食文化、茶文化、酒文化、各地民俗以及中国人的价值观、道德观、婚姻观等。同时，发放详细制定的中国文化手册，根据文化手册还能进行一些简单考试，让他们进一步熟悉中国文化。除此外，多种形式的中国文化实践活动也是必不可少的。

2.灵活管理，以人为本。以人为本就是把尊重、爱护、关心作为基本出发点，具体到留学生管理工作，就是以留学生群体为工作重心，尊重他们的文化传统，理解他们文化的差异，不仅从教育管理者的角度出发，也从被教育管理者的角度出发，换位思考，根据不同地区的文化差异，建立灵活多样的管理方式。欧美国家的规则比较完善，虽然文化差异较大，但是学生对于规则的熟悉能力较强；东亚国家的留学生与我国文化差异不大，因此文化冲突较小，易于管理；而非洲国家的规则相对不完善，其留学生与我国文化差异也较大。另外，非洲很多国家过去长期处于殖民主义和种族主义的压迫下，给他们的民族尊严留下了深刻的创伤，该生长环境促使大多数留学生性情耿直、豪爽、易冲动、感情比较丰富、自主性较强。也有一些留学生是阿拉伯人，不吃猪肉，饮食习惯也有很多不同。面对此种情况，学校可以采取的是分类管理的策略，对来自欧美、东亚、非洲的留学生采取不同的管理侧重点。欧美国家规则制定严格，学生熟悉制度速度快，因此将学校规章制度手册发给这些学生，可以让其自行熟悉。东亚学生与我国文化差异不大，限制政策可稍加宽松。对于非洲的留学生，学校可以组织集体活动加强学习效果，并且非洲学生容易抱团，管理好领头人是管理整个群体的重点，以点带面进行灵活管理。

二、预防留学生突发事件

1.突发事件的形成原因及后果。一方面，当今国际形势、外交关系影响着留学生的行为，加上社会舆论的作用不可忽视，有时为赚取眼球可能对事实进行歪曲，因此对留学生的行为将产生巨大影响。第二方面，关于留学生的个人问题，不同人的心理素质，应变能力有所不同，对于事情的处理方式也大相径庭，往往学校在针对某一个留学生的处理问题上，会引起该生所在国其他同学的不满与聚集，从一人事件引发为群体事件。第三方面关乎学校自身的管理，管理工作不利，学校很多留学生管理工作人员非英语专业毕业，大部分是工科兼职教师，语言表达不畅，更为严重的是大部分公寓管理人员由于学历水平有限，无法用英语与同学沟通，而恰恰很多突发事件都发生在公寓内部，比如学生周末聚众喝酒滋事，或对管理人员检查卫生及没收其违法使用电器表达不满，在发生冲突过程中，与学生的沟通不畅，应急处置突发事件能力不强等都会对留学生的生活造成一定影响，如果管理不善，处理能力有限，就可能造成波及生命的大事故，甚至引发国际争端，因此在对留学生管理的实践中，高校须十分明确突发事件可能形成的种种原因。

2.突发事件的预防及处理。对于留学生管理过程中突发事件的预防：第一要对相关制度进行规范，只有有章可循，才能有的放矢；第二，编制相应的应急预案，结合高校实际，在相关国内外经验的基础上编制合理的应急预案，发放到相关管理人员手中，责任到人，并结合预案进行风险评估，将预案效果放到最大，将突发事件风险降到最小；第三，开展留学生的教育培训工作，加强公共安全、校纪校规的教育，提升思想道德水平及综合处事能力，辅之以突发事件如火灾的演练等，确保学生能够有能力应对。

对于留学生管理中突发事件的应对，笔者认为首要问题是抢占时间的先机，将事件影响减到最小，特别是对于突发事件，延误了处理的最佳时间，无疑是在已经事故的基础上造成的又一事故[3]。其次是对于舆论的正确引导，当前消息传播的平台越来越多，速度快且范围广，因此需要建立舆论正确引导的管理机制，指定相关负责人，及时检测、引导，实时播报事件处理的实际情况，合理引导舆论走向，避免出现事实歪曲及负面影响扩大的情况。

三、建立“四位一体”的互动式管理网络

留学生管理工作涉及留学生教育的方方面面，主要可分为行政管理、教学管理和生活管理三个方面，从政府部门到学校都建立了相应的配套机制和管理制度，如录取标准、入学手续、课程设置、出入境管理等，其为管理工作的规范化、程序化奠定了基础。但随着留学生人数的增加，管理人员与教师的素质差异，以及管理方式的不同，仍会不断出现新的问题。政府、学校、教师与社会各方面的协作变得日益重要。作为管理主体的学校应该充分调动各方面的作用，建立“四位一體”的互动式管理网络来完善管理机制。当前交流互动的平台有很多，譬如微博、微信、qq聊天软件等，但这些软件平台主要针对的是生活方面，性质趋于娱乐大众，而在教育平台的设计上现在还处在初步阶段，留学生的教育管理平台亟需完善，对于建立这样一个平台，我们甚至可以参照论坛的运行模式，人人均有发言权。政府、学校、教师与社会分为四个大板块，代表的是四种不同的声音，政府发言代表的是国家政策，学校发言代表的是高校管理决策，教师发言代表是的学生的心声，也代表了自己对管理的看法，而社会的声音则是留学生管理效果的直接体现。以三峡大学为例，随着逐年招收留学生人数的增多，自2014年起，学校留学生公寓已经无法正常满足其住宿需求，因此，针对除一年级新生以外的其他留学生开放了住宿条件，即可在校内小区租住房屋，但由于小区其他居民对留学生的特殊面孔感到不适，加之生活习惯及宗教信仰的不同，校外住宿的学生直接脱离了学校的监管，相应的管理工作不到位，导致了小区居民和学生之间冲突时有发生，经常有小区居民投诉到学校。因此，群众对留学生管理的反应从一定程度上间接体现出国家、高校决策的正确与否。综合看来，四个板块缺一不可，现在我校正在建设这一互动式网络平台，力求做到对留学生施行全方位、多角度的立体式管理。政府、学校、教师及社会共同参与，发挥“以人为本”的理念优势，构建全新的留学生管理模式，激发来华留学生在华学习及生活的积极性。

总之，对来华留学生的后序管理工作，我们不能简单视为学生管理，在文化多元化发展、突发事件常有的现实条件下，我们必须从更深的角度去观察问题，须注意到留学生的管理是跨国界、跨文化管理，只有深刻地认识加上科学的管理才能更好地迎接教育国际化浪潮带给我们的新的挑战，也只有这样才能更好地完善三峡大学乃至全国高等院校的留学生管理工作。

参考文献：

[1]李艳.地方高校外国留学生管理策略浅析[J].学术探索，2006，（5）：129-131.

[2]强百发.基于文化差异下的来华留学生的管理[J].现代教育管理，2010，（2）：88-91.

[3]袁海萍.高校来华留学生突发事件管理模式研究[J].中国科教创新导刊，2013，（2）：229-231.