杨一翁　刘青凤　赵洁冉

摘要：中国文化创意产品市场规模巨大，代达衡通公司搭建了一个文化创意产品电子商务平台，销售艺术衍生品、明星产品和时尚文化产品等。该平台整合了艺术家、设计师、明星、媒体、产品和渠道等资源，发展潜力巨大；但在品牌资产（品牌知名度、感知质量、品牌形象、品牌忠诚度）上存在一定的问题。文章为其提高服务质量（响应性、履行性、移情性、安全性）提出建议，对代达衡通及其他类似企业的文化创意产品电子商务平台的建设有参考价值。

关键词：文化创意产品；艺术衍生品；电子商务平台；品牌资产；服务质量

一、引言

艾瑞咨询的数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，同比增长22.7%。可见，中国电子商务发展迅猛。在此背景下，不仅大企业，很多中小企业也投身于电子商务平台的运营。据艾瑞咨询的数据，中小企业B2B电子商务占中国电子商务市场的44.2%，营收规模达215.9亿元，增长率为14.6%。可见，中国中小企业电子商务平台的发展尤为迅速。

北京代达衡通科技有限公司成立于2002年3月，是一家IT类高新技术企业，是一家可信赖的计算机系统开发、产品供应链、集成解决方案和服务提供商。2015年，公司开始投资于电子商务平台建设，主要经营文化创意产品的交易。

二、代达衡通的文化创意产品电子商务平台

（一）文化创意产品与目标市场

1. 代达衡通的文化创意产品

文化创意产品指：依靠个人的知识、智慧、技能、灵感、天赋，通过科技与艺术这两大手段，对文化资源进行创造、重构、嫁接和提升，并与其他产品相融合，从而生产出具有文化艺术元素的高附加值的、能满足人类感性需要和理性精神需求的产品/服务。……