翟新永

【摘要】： 21世纪企业间的竞争，最根本的就是文化竞争，可以说好的企业文化就是企业生存与发展的核心竞争力。企业文化包含多个方面，多种层次，其中以人为本是企业文化的核心和灵魂，企业应该着力构建以人为本的企业文化。首先介绍了建立以人为本企业文化的理论基础，即内部营销理论，并用该理论解释怎样建设以人为本的企业文化，还阐述了建立该文化的关键是让员工与企业目标一致、利益一致以达到共同发展。

【关键词】： 企业文化；以人为本；领导体制

在知识经济时代，“知识资本”已成为企业创造实际收益的巨大动力。企业文化作为一种重要知识资本，在创造企业效益方面，具有重要的功能。企业的生命力在于创新。在企业的各种创新中，首要的、占核心地位的是管理思想的创新、企业文化的创新。知识经济时代，中国企业需要形成一种新的价值观和企业文化，其核心是以人为本。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，企业将人的全面发展为企业发展的重要目标之一，并通过顺应人性的管理、凝聚人的合力管理来实现人和企业的共同发展。以人为本的企业文化研究是企业文化实践发展的必然要求，也是对管理学和企业文化理论的丰富和完善。在人类社会步入知识经济的时代，研究以人为本的企业文化具有重要的理论意义和现实意义。构建以人为本的企业文化是贯彻落实科学发展观的具体体现。

一、建立以人为本企业文化的理论基础

人是一切财富中最宝贵的财富，是关系企业兴衰成败的关键因素。所以说，当今企业的竞争实质上是人才的竞争，而人才竞争的基础是企业文化。因此在企业文化建设中应强化以人为本的意识，使企业成为全体员工都具有使命感和责任感的共同体。

有学者认为“安人”是中国式企业管理的最大特色。如何做到“安人”，他列举了适当的关怀、真诚的服务、相当的尊重、安定的保障等办法。由此可见，“安人”实质上就要求坚持以人为本。只有通过加强企业文化建设、强化以人为本的管理理念，把人放在核心位置，才能最充分地释放出蕴藏在员工中对事业追求和个人价值实现的能量，从而增强企业对人才的吸引力，增强人才对企业的归属感，才能全面提高企业的核心竞争力。

内部营销理论是建立以人为本企业的理论基础，它诠释既以人为本企业文化的内涵，又为以人为本企业文化的实施提供技术和方法。 内部营销的起源和发展都是建立在这样的假设下：“满意的员工产生满意的顾客，要想赢得顾客满意，首先要让员工满意。内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位。内部营销理论认为，企业应该像对待外部顾客那样对待员工，即坚持将人放在管理的中心地位，从员工的需求出发，对员工进行管理，从企业占主导地位向员工占主导地位转变；使企业的目标必须与员工的目标相契合，企业的各种管理制度、行为准则必须在以人为本的前提下制定，企业的利益与员工的贡献应保持平衡。

二、构建以人为本的企业文化的方式

强化惟才是举的导向。我们常说，用好一个人才等于树立一面旗帜。如果我们选拔的人确实才华出众，品行端正，且被群众公认，大家就会感到组织是公正的，企业是可以信赖的。反之，如果企业用人是搞拉关系、耍手腕、拉山头、讲宗派等不正之风，员工就会对组织产生蔑视心理。所以，用好人才是最好的工作导向。在人才的选拔和使用上，关键在领导，其人才观正确，才能做到知人善任，不拘一格，惟才是举。企业的领导者应当有识“才”之眼、招“才”之方、育“才”之责、用“才”之能、容“才”之量和护“才”之德。

以人为本的重点在于企业对员工各种需要的关注和满足，在企业与员工相互投资中企业应居于主导地位，即企业应主动针对员工的需求进行投资，而不是期待员工做出贡献后才给予相应的报酬。运用内部营销理论建立以人为本的企业文化，在于如何运用营销调研、市场细分等营销组合策略实现以人为本。

三、内部营销理论是建立以人为本企业文化的手段

实施以人为本的企业文化，企业还需要对提供给员工的产品——“工作”进行重新认识。根据内部营销理论，需要用整体产品观念来看待“工作”这一产品，其中管理制度、工作环境、人际关系、沟通为期望产品，企业形象、员工培训、发展机会构成附加产品。要吸引、激励员工，必须致力于为员工提供整体产品，特别是在期望产品和附加产品层面上让员工满意。

1、实现员工目标与企业目标的协调一致

人的价值的实现程度，不仅取决于主体的综合素质，更离不开一定的社会条件。企业的发展离不开优秀的人才，人才的发展离不开良好的企业环境。员工的发展和企业的发展是既相互依赖，又相互矛盾的辨证关系。企业目标和个人目标之间往往存在许多差别和矛盾，这就要求我们通过目标整合来达到企业发展目标与员工发展目标的协调一致，员工的个人目标必须服从于、服务于企业目标，将个人价值的实现溶入企业价值的实现过程中，找准企业目标与个人目标的结合点。

2、实现企业利益与员工利益的双赢发展

追求员工与企业的共同发展，就要正确处理企业利益与员工利益的关系，把企业效益的提高与个人收入的提高相结合。企业用良好的工作环境和优厚的福利待遇保护和提高员工的积极性和创造性，员工用热情和智慧保障企业的不断发展和经济效益的不断提高。

3、科学、合理的使用人才

要合理使用人才，達到与企业共同发展，企业领导者首先必须努力提高自身的素质，尤其是要有知人善任，驾驭人才的能力，要有慧眼识才的眼光，要有容人之短的气量，要有起用贤能的胆略。不仅要知人所能，知人所长，而且要知人所爱，知人所求，只有这样才能真正调动他们的积极性和创造性，全心全意地为企业的发展服务。

4、构建人才成长的平台

我们一直说要事业留人，事业留人的核心是要使人才对个人前途预期要好。研究表明，人才对个人前途的预期越好，则他对组织的归属感也越强。人才对个人前途预期取决于企业本身发展的前景，也取决于人才自身发展的潜质。企业应当形成一个使“想干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有地位”的氛围，帮助人才把他对个人前途的预测一步步地变为现实，而不应当像有位人才专家在观察了一些企业后说过的一段话：“按照现在某些企业的运行机制，即使是中科院的院士也无法在他们那里发挥作用。”因此，企业要切实解放思想，拓宽思路，创造条件，为人才成长构建发展的平台。

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