胡玮玮 张晓亮（浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州310018）

基于沉浸理论对社会化问答社区用户知识共享持续行为的实证研究

胡玮玮 张晓亮
（浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州310018）

本文基于沉浸理论，以认知—沉浸体验—体验行为为主线解释了社会化问答社区用户持续知识共享行为的积极情绪体验驱动路径。本文对在线243个调查用户的有效问卷进行实证分析，研究结果显示，社会化问答社区用户持续知识共享行为的形成路径分为三个阶段，分别为先前知识共享任务特征和自身特征认知、沉浸体验、体验行为；同时也验证了沉浸体验作为形成持续知识共享这一体验行为的关键因素，在即时反馈、清晰目标、挑战与技能平衡、知识质量以及用户的自我效能和认知新奇性等认知因素与持续知识共享行为之间的作用机制。

社会化问答社区 沉浸体验 持续知识共享行为

一、引言

随着虚拟社区的发展，基于Web 2.0平台的问答社区，已成为现代在线问答服务的主要形式，新型社会化问答社区由于其独具的社会互动属性备受青睐，也便成为越来越多人交流信息知识的重要场所。但是，在虚拟网络环境下，由于国内社会化问答社区处于初步发展阶段，知识管理上还存在缺陷，知识共享活动中不可避免地存在搭便车的机会主义行为，其仍然存在沉默用户基数大、共享质量低、共享体验差等一系列问题。因此，如何解决用户体验和持续吸引用户成为社会化问答社区管理者十分关心的问题，持续知识共享行为是社会化问答社区持续发展的核心关键，如何激励社区用户持续知识共享行为尤为重要。……