蔡佳辰　丁淑芹

[摘 要] 据统计，目前全球500强企业中有近1/4的企业实施了六西格玛管理，六西格玛管理法在我国也逐渐受到关注，但仅限于一些较为知名的企业，且成功率不高。本文对六西格玛管理的基本理念进行简要梳理，介绍其在中国推行的情况，分析存在的问题，进而提出在我国有效推行六西格玛管理的相应对策。

[关键词] 六西格玛；质量管理；核心竞争力

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 05. 045

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）05- 0082- 02

1 前 言

西格玛即希腊字母“σ”，在统计学中代表着“标准差”，反映了一组数据的离散程度；西格玛水平用于衡量产品、服务和过程的缺陷水平。六西格玛（6σ）的意思是“六倍标准差”，在质量管理上表示每百万个机会中只有3.4个错误或故障，合格率达99.999 66%。如果以钟表误差为例，一西格玛水平下，每世纪误差31.75年，二西格玛水平下降为4.5年，而如果达到6西格玛水平，每世纪误差仅为6秒，由此可见，六西格玛水平是一个近乎完美的状态。六西格玛管理旨在通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业利润。

六西格玛的管理思想起源于摩托罗拉，20世纪70年代，日本制造的机电产品由于其价低质优的优势如潮水般涌入欧美市场，摩托罗拉旗下的电视机厂被迫出售给日本松下电工。令摩托罗拉惊讶不已的是，买下摩托罗拉电视机业务的松下用同样的美国工人和生产线一下子把缺陷率由15%减少到了4%。1985年摩托罗……