闫丽侠 董汉良

〔摘 要〕自从李克强总理首次提出“互联网+”行动计划以来，各行各业都迎来了新的一轮变革。“互联网+”也为档案工作带来了新的挑战。本文从如何利用“互联网+”解决档案工作现存的问题，以及如何避免服务模式创新所带来的新的问题着手，对档案工作的服务模式提出了一些建议。本文的结论对于“互联网+档案工作”业态的建设和完善有着深刻的借鉴意义。

〔关键词〕“互联网+”；档案工作；服务模式；档案工作机构

〔中图分类号〕G275 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821（2016）06-0091-04

〔Abstract〕Since“Internet+”plan was put forward as a nation-wide strategy by prime minister Li， All walks of life are ushered in the new round of change.“Internet+ archives work”is possibly to solve some problems that exist in traditional archives work，meanwhile，will bring some new challenges for archives work.This article probes how to use the“Internet+”to solve the existing problems，and the forecast of new problems which will brought by the service innovation，then gives some suggestions of the archives work of the service process re-engineering.The conclusion of this article has a profound significance for construction of archives work nowadays.

〔Key words〕“Internet+”；archives work；service process re-engineering；archives work

1 “互联网+档案工作”的内涵

1.1 档案工作的含义

所谓“档案工作”，就是档案部门依据档案资源为用户提供服务以满足其需要的活动，既包括有偿服务也包括无偿服务[1]。具体来说，就是通过档案工作，为满足社会对档案相关信息的查阅、保管、整理统计、档案收集、价值鉴定等需求而向全社会提供的一种档案工作相关产品。广义的档案工作包括一般意义上档案工作部门所提供的一切公共产品，既包括向社会公众开放的也包括在档案工作部门内部流通的资料、信息、证明文书等等一切产品；狭义的档案工作只包括档案工作机构向公众提供的档案工作产品。本文所提到的“互联网+档案工作”均是就档案工作的狭义内涵而言的。

1.2 “互联网+”的实质内涵

自从李克强总理在2015年的《政府工作报告》中首次提出并通过《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等政策大力推动“互联网+”行动计划以来，各行各业都迎来了新的一轮变革，甚至产生了全新的业态、诞生了全新的行业。……