王萍

【摘要】本文从何谓“企业文化”以及企业文化建设的重要性和必要性破题，针对企业发展面临的外部环境和内部现状，分析了中国铁通陕西分公司在企业文化建设中存在的问题及缘由，提出了铁通公司陕西分公司应打造和培育“和谐发展”特色文化，来提升企业的核心竞争力的个人观点，并从“把握和谐企业文化的本质要求、自觉履行社会责任义务、以人为本做到和谐统一”三个方面进行了深入浅出地论证。期望能对企业健康稳步、和谐发展有所借鉴和帮助。

【关键词】和谐发展；企业；文化

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化由传统文化和现代文化共同构成。

企业领导者把文化“化”人的功能潜移默化的应用于企业管理，以解决现代企业管理中，仅用指标定量考核不能完全解决的问题。所以企业文化和社会大众文化一样，都有规范一个群体和每个个体言谈举止，怎样做人做事的教化功能。任何一个企业，一个阶段的竞争力，靠的是产品品质和技术创新，而一个企业从一株幼苗成长为一棵参天大树，一些“百年老店”只所以长盛不衰，他的核心竞争力靠的不是别的，只能是企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。

在经济全球化和经营信息化的背景下，绝大部分行业已形成不可逆转的买方市场。在特定的市场领域，各优秀企业在产品的技术含量和性能质量上，已相差无几，这就给客户或消费者留下了极大的选择空间——可以选择其中任何一家企业的产品和服务。在国内外企业的产品和技术竞争趋于同质化的条件下，就必然要使企业间的竞争扩展到企业文化层面，国际500强的竞争，创新企业、品牌企业之间的博弈，从根本上讲，是看哪家企业的企业文化更能满足顾客的深层次需求和消费理念。

2001年，铁通公司从铁路系统整体划转以来，这个新企业克服经营资金短缺、人员结构不合理、管理基础薄弱等困难，经过全体员工的共同努力，各项业务取得了较快的发展。铁通公司怎样巩固已有的业务，扩大市场的占有份额，使企业得以健康稳步，长足发展？笔者以为，除了进一步加强企业的经营管理，降低企业的运营成本外，打造和培育自己特色的企业文化，凝聚内部员工的向心力，提升在消费者中的影响力，不断向社会传递正能量，是目前严峻市场竞争形势下铁通人的不二选择。

一、顺应发展变化的新形势 构建和谐统一的企业文化

进入新世纪后，任何一个在社会上有影响、有作为的企业，都要逐步从把单一追求企业经济利益的不断增长或利润最大化为目标，走向全面实现企业、社会和环境和谐发展的更高境界。只有在绝大部分民众心目中具有很高知名度和美誉度的企业，才会拥有更多矢志不渝的忠诚用户。

为了不断增加通信企业在社会上的美誉度，铁通公司应大力建设追求各方面和谐发展的企业文化。这种新型的企业文化既是对迄今为止的各国优秀企业发展的成功经验的科学提炼，又是引导所有优秀企业进一步实现更大发展的行为法则。这种企业文化的本质应完整包括准确的界定企业使命、构建企业内部的整体和谐和推进企业外部的广泛和谐等三个方面：

（一）准确界定铁通公司的使命

一个企业在现代社会里到底以什么作为自己安身立命的首要准则，这是值得其认真思考的重大问题。企业作为经营组织，当然要创造经济效益，追求日益增多的利润。如果企业不以利润最优化为其一切工作的中心，企业就没有存在的价值，也不能成为国家兴旺发达的微观基础。这里所说的利润最优化是一个品质概念，指能最大限度地在保证环境、资源和社会效益前提下所达到的高水平利润；而传统认识上的利润最大化则仅仅是一个数量概念。因此，铁通公司应以追求最优化的利润为目标，即既要保证铁通公司的收益，又要高度重视普遍服务，保证广大用户对通讯服务的需求。

（二）构建铁通公司内部的整体和谐

一是铁通文化本身不同层次之间应具有内在的高度和谐，即企业文化的表层（铁通公司的微标、标识、企业内部环境、员工行为等）、中层（企业的制度、规章、典型事件及人际关系等）、深层（企业价值观念、经营理念、基本假设等）应该达到同步发展、不可分割的高度一致；二是铁通公司发展的各项战略（产品和服务扩张和延伸战略、组织结构优化战略、市场渗透和市场推广战略、人力资源开发战略等）应该互相适应、互相促进，而不能自相冲突、互为抵触；三是铁通公司经营的各项工作（生产作业组织、工艺流程、技术创新、资金运作、人员调配、激励薪酬等）应该协调运转、管理统一，而不能互不配套，产生“一加一小于一”的“桶板效应”。

（三）推进铁通公司外部的广泛和谐

铁通公司应走出“囚徒困境”，与相关各方建立不同程度的利益共同体。对任何一个利益相关者，企业都应该尽量做到在保持他方成本不变的前提下，为其扩大利益；或虽然由于自身技术创新提升了产品或服务的档次而使他方成本有所上升，但其新获得的利益远远高于所增加的成本。铁通公司给他方增加的利益从何而来？有三条基本的途径：即采用新的技术和工艺向技术创新要效益；通过提高劳动生产率向提升人力资源素质要效益；通过改革向企业重组要效益。

二、勇于挑战和担当 自觉履行企业的社会责任和义务

一个能引起广泛关注、受到公众好评的企业，一定是自觉的为社会履行了更多职责的企业。与其他类型的企业相比，铁通公司因它特殊的性质，必须承担起更多的社会、政治义务，和市场责任，更多地要为社会造福、为政府分忧、为广大用户服务。

（一）为市场提供高品质的、性价比优的服务

这是企业的最基本职能，也是企业存在的最大价值。企业提供给用户的服务必须是高品质的，能为用户带来更多功效，同时企业还要为用户（间接也是为整个社会）节省投资，这样才能以最少的资源消耗创造最大的价值。铁通公司以其具有的较之其它企业更为雄厚的资本优势、网络优势和信息优势，完全可以依靠持续的科技创新、优化内部生产作业组织以及优化网路结构，不断地降低生产成本，为用户提供质优价的服务，并以此控制整个市场的大局，引导市场的健康成长。

（二）为社会持续健康发展尽到更多的义务

铁通公司要始终把履行社会发展和为用户服务作为企业发展的重要目标，作为检验铁通工作成效的重要标志，与世界其他国家相比，铁通公司经营的产品，客观上形成了服务范围广、实施难度大、运营成本高的现实困难。但铁通公司从领导层到一般员工，不畏困难，励精图治，经过不懈地努力和一线员工挨家挨户的辛勤工作，为广大用户提供了较为满意的服务，有效地保障了公民通信权利的实现，对社会进步、经济发展和人民生活水平的提高，发挥了应有的的作用，也得到了同行的充分肯定和社会的广泛赞誉。因此，铁通公司应一如既往，为国家的发展，民族的团结，为社会的持续健康发展尽到更多的义务。

（三）为国家创造更好的经营利润和无形资产

从完整地界定企业使命出发，不能因铁通公司承担了更多的社会职责，而无视作为企业必须以赢利为目的这一本质属性本性。不论是从企业的自然属性还是社会属性来看，都应该是在保证社会效益的前提下，竭尽全力创造更多利润，增值企业的有形资产和无形资产。铁通公司不仅以其在国民经济体系中的重要地位及其拥有的各种先天和后天的优势，还应该比其它企业有更高的赢利水平。

三、坚持“以人为本”，做到和谐统一

“以人为本”是科学发展观的核心。要将这一观念落实到铁通公司企业工作中去，就应全面、深入认识“以人为本”的“本”的科学内涵，努力达到人力资源管理与开发的各项措施的和谐统一。

（一）对员工的真诚关怀与严格管理的统一

一是应真正做到尊重员工、善待员工。关心员工的生活福利和职业生涯成长，切切实实把员工当作企业发展的最重要的资源。纠正“投资率过高、消费率过低”的倾向。必须随着企业效益（不仅仅是利润）的增长，全面提高员工的工作生活质量（包括工资福利、民主管理权利、进修培训机会、事业成长空间及家庭生活条件）。二是企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的员工都要严格要求，严格管理而不可有例外，真正体现制度面前人人平等。“以人为本”的“本”，在更深刻的意义上应该是使员工的职业本领不断上升，使这一“本”的内涵越来越丰富。只有这样才能保证员工永远是企业发展的生力军，而不致于员工跟不上企业技术进步的步伐而遭遇淘汰。

在构建和谐发展的铁通企业文化的过程中，应努力保证上述两方面的“以人为本”的统一。具体讲，就是对那些自加压力，在工作之余，想方设法提高自身素质的员工，企业要给予更多的尊重、关心和回报；而对那些甘于现状、不思进取特别是缺乏敬业精神的员工，则必须综合运用经济、制度、契约、思想政治工作的多种手段，催其奋起；而对那些严重丧失职业道德和职业技能完全不适应企业发展要求的员工，则必须坚决按制度处置。建立并巩固“人尽其能，才尽其用”的优良企业文化，使每一个员工都树立为企业争创一流的理念。

（二）视用户为“上帝”与视员工为“上帝”的统一

为了争取更多的市场占有率、得到更多的回头客，许多企业都信奉用户是上帝的理念，因此比较注重用户的需求调查或市场调查。然而企业不但应把顾客视为上帝，为社会提供全方位优质服务，也应把内部员工视为上帝，绝不能简单把员工当成劳动力，应该看成我们的宝贵财富，才能启动内部活力，激发全员的工作积极性、主动性和创造性，方能在市场经济的大潮中博浪冲击，立于不败之地。就某一家企业来说，面对顾客和员工这两位“上帝”，虽然他们的需求在形式和内容上不尽相同，但本质上都需要企业领导真诚相待，来不得半点虚伪和浮夸。员工也是“上帝”，不仅要承认他们在企业中的主人翁地位， 而且也要从工作、学习、生活、思想诸方面对其予以无微不至的关心和爱护，量才使用，任人唯贤，集思广益，给员工创造一个良好的工作环境。员工是企业创新的主体，要引导广大员工认真创新，要做到唯才是举，不唯学历、不唯资力，不拘一格的选拔人才。要“谁能干谁干，谁干得好就让谁干”，给员工打造各种不同渠道的升迁和发展渠道，使员工在企业里面能够有干头、有奔头，名利双收，这样才能做到真正的人企合一。

铁通公司在把握用户的需求之后，应思考：用户的这些需求能不能被满足以及如何去满足？能否满足，如何去满足，关键都取决于铁通企业员工的能力。如果员工的能力达不到用户的要求或员工的能力领域与用户的需求领域不相符，则用户的需求无从满足。至于如何去满足用户的需求，则是员工努力按用户提出的要求从事符合目标用户要求的各项生产经营活动。在这一活动的长链条中，任何一个环节的中断，便会使得用户的需求泡汤。很显然，铁通公司内部员工如果不去努力工作，即使营销部门对用户的需求把握十分到位，也难以真正落实所谓用户是上帝的经营理念。因此，欲把用户作上帝，首先必把员工当上帝。员工心情舒畅、有良好的工作生活质量，其价值创造必定很高。视员工为上帝，就应认真调查员工的需求，铁通公司企业的管理部门和领导人员，应竭力了解其员工的所思所想、痛苦与欢乐，必须真正关心员工的工作生活质量，透彻地把握员工的事业追求与人生目标，然后根据员工的这些动机来制定相应的激励政策，建设共同愿景基础上的企业文化。只有当企业与员工凝成这样的利益共同体时，上上下下才会齐心协力最大限度地去满足顾客需求，并进而求得企业自身的持续发展。

结语

企业文化的建设是企业的永恒主题，企业发展的重要支柱。一个企业的发展，不仅需要时间的磨炼和历史的机遇，更需要思想文化的支撑，是各种因素共同作用的结果。如果把这些因素称为“力”，并充分认识和用好这些“力”，就能把握机遇，找到企业发展的支点。只有以社会主义核心价值体系为根本，对企业文化真正内涵的正确理解，对建设和谐企业文化有一个深刻认识，才能使建设企业文化不偏离方向，才能推进企业和谐文化建设的不断发展。铁通公司的企业要想在竞争日趋激烈的市场环境中做强做大，就应把握和谐发展企业文化的本质，自觉全面履行自己的社会责任何义务，坚持以人为本，做到和谐统一，通过积极培育和谐发展的企业文化，不断提升企业内部的凝聚力、向心力和战斗力。只有持之以恒，坚持不懈重视企业文化建设，铁通公司后续发展才会更有竞争力，公司及员工才会有一个更加美好的未来。