李 营



有关中间业务情况的调查研究报告——以凌源农行营业部为例

李 营

摘 要笔者通过对凌源农行营业部有关中间业务情况的调查，了解凌源农行营业部种业业务具体情况，分析其中存在的问题，并就如何改进凌源农行营业部种业业务开展情况进行分析探讨。

关键词凌源农行营业部 中间业务 调查

随着现代金融业的不断发展和金融市场的日益多元化，中间业务收入的总额在逐年的增长，银行如果只靠存贷款利差盈利是远远不够的，很难在激烈的竞争中站稳脚跟。再加上人们对金融服务需求的不断提升，仅仅依靠存贷是很难满足客户的需求的。面临新形式所需，增加中间业务的种类和不断完善中间业务系统的升级，是现阶段提高我行收益的举措之一。

笔者主要对前来办理业务的客户对农行的基金、保险、理财产品、贵金属、基金定投、商户分期以及代收缴费等代理业务的认识和了解进行了调查，进一步了解客户需求和期望，认识到自身与同业竞争中的不足和劣势，从而更好地改进工作方法和完善系统程序等。

客户普遍认为农行应该提高办理业务的速度，来农行办理业务等待的时间长，手续程序复杂。在调查中，有近一成的客户提到如果银行能代理车票的销售业务会很方便，这样就会一卡在手，天下走了；还有一些客户希望农行代理的中间业务的具体种类名称有确切的指示标语，很多客户都不知道原来农行还有黄金销售，还能交话费等，而且像西联汇款等国际业务更是很少被人熟知。……