【摘 要】 本文以杭州市为例，以五大指标为综合评价体系、通过问卷和访谈研究分析外国旅居者眼中的杭州城市软实力，在得出结论的基础上提出了提升杭州城市软实力的相关建议。要深入挖掘和重新整合城市文化资源，打造富有内涵和个性的城市形象，加大该形象国际传播的力度和深度；大力提高市民综合素质，为城市软实力提供坚实保障；全方位提升城市的国际化程度，包括实现城市语言环境国际化、城市交通国际化、各种配套设施国际化、以及城市管理和服务国际化等。

【关键词】 杭州市；城市软实力；外国旅居者；看法；实证研究

一、引言

自美国哈佛大学教授约瑟夫·奈（Joseph Nye）于20世纪80年代末提出“软实力”以来，“软实力”概念已经被运用到国家、区域、城市、企业等各个不同层面。从城市层面看，一个城市的崛起和发展不仅需要以经济速度的提高、经济规模的扩大为主要指标的“硬实力”的增长，更需要以文化为内核的“软实力”的全面提升。

二、城市软实力与文化适应

约瑟夫·奈认为，硬实力是一国利用其经济、军事、科技等方面的实力强迫或收买其他国家的能力；而软实力则是一个国家的文化、价值观念、意识形态、政治制度、外交政策等所具有的无形的吸引力和影响力，是一种同化式的力量。随着各民族国家间国际竞争的不断加剧，国家综合实力的竞争已经不再只限于硬实力的竞争，而是进一步扩展到软实力的竞争。

城市竞争力同样也是硬实力和软实力的综合体，城市的可持续发展不仅需要硬实力的支撑，更需要软实力的保障。……