□ 宋菁菁

政务官网官微在突发事件中的舆情应对及传播策略

□ 宋菁菁

在大批“政务官网”“政务官微”开设的同时，一些政府部门、机关只是把“政务官网”“政务官微”作为摆设。在突发事件上，什么能公布、什么时间公布，在“度”的把握上，很多“政务官网”“政务官微”进退两难，使得舆情更加难以控制。虽然党政机构已经认识到了“政务官网”“政务官微”在引导、传播、搜集舆论、民意民情方面的重要性，但是在运作上还需加强对传播策略的认识、运用及舆情把握。

官网；官微；突发事件；舆情应对；传播策略

一、 “政务官网”“政务官微”数量不断增加 运营参差不齐

2016年5月，国务院办公厅通报了今年一季度对全国607个政府网站的抽查结果，不合格率达18.5%。从地域上看，北京、上海、浙江、湖南等地政府网站合格率超过95%，而在不合格网站中，更新不及时、互动不充分、服务不实用等是基层政府网站的主要问题。有一些网站访问量极低，例如河南周口公安局网站13天的访问量只有152人次，吉林延吉市环境保护局访问量仅3人次，几乎成了“空壳”。

而根据新浪发布的《2016年第一季度人民日报·政务指数微博影响力报告》，截至2016年4月15日，经过新浪平台认证的政务微博有156645个，其中政务机构微博118429个，公务人员微博38216个。随着运营体系成熟，政务微博的地区、行业差距逐渐缩小，舆情应对能力稳步提升，信息公开的形式也不断创新。

从地区上来看，江苏有12个账号进入TOP100榜单，广东、山东也各有10个账号上榜，其中“@深圳天气”“@深圳交警”进入全国政务微博前十。……