邵荣雅，冯志仙，黄丽华，邵乐文，章梅云，徐　红，沈丽娜， 赵雪红，梁迎洁

(浙江大学医学院附属第一医院，浙江杭州　310003)



浙江省护士情绪劳动现状与工作满意度和离职意愿的相关分析

邵荣雅，冯志仙，黄丽华，邵乐文，章梅云，徐红，沈丽娜， 赵雪红，梁迎洁

(浙江大学医学院附属第一医院，浙江杭州310003)

摘要：目的了解浙江省护士情绪劳动现状与工作满意度、离职意愿的相关性。方法应用情绪劳动问卷、明尼苏达工作满意度问卷及离职意愿量表对浙江省10家综合医院750名护士进行测评，收回有效问卷718份。结果718名护士情绪劳动各维度条目得分由高到低：自然动作(3.43±0.55)分、深层动作(3.20±0.51)分、表层动作(3.19±0.48)分。相关分析显示：护士情绪劳动中自然动作与内部、外在工作满意度呈正相关(P<0.01)，与离职意愿Ⅰ呈负相关(P<0.01)；深层动作与工作满意度及离职意愿之间都无明显相关性(P>0.01)；表层动作与工作满意度呈负相关(P<0.01)，与离职意愿没有相关性 (P>0.01)。结论大部分护士情绪感受与组织所要求的表现规则相一致，情绪劳动与工作满意度存在一定关联性，与离职意愿关联性不显著。

关键词：护士；情绪劳动；工作满意度；离职意愿；相关性

doi:10.3969/j.issn.1671-9875.2016.01.005

充足的人力资源对促进医疗卫生事业发展具有举足轻重的作用，但全球护理事业一直面临的主要问题是长期并将持续存在的护士短缺[1]。来自世界卫生组织的统计数据表明：到2035年全球将面临1 290万的医务人员短缺，其中大部分为护士[2]。护士的短缺不仅造成临床工作量更加繁重，同时也对医疗服务质量和患者的安全产生了直接的影响[1-2]。情绪劳动(Emotional labor)是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态[3]。……