韦程辉

【摘要】离退休工作的实际绩效情况是评价离退休人员是否满意的标准。因此，应该从组织多彩活动、树立服务意识、掌握服务方法、提升服务能力、创新服务方式与满足精神需求等多方面使退休人员达到满意的态度。

【关键词】新时期；离退休工作；满意度

离退休人员是一个非常特殊的社会群体，并且社会各界开始意识到对离退休人员进行管理的重要性。所以，在离退休岗位上进行工作的人员，想要将离退休这项工作做好，就应该把老同志们的满意度当作工作目标，然后使用热情的态度来尊重每一位老同志的思想，同时还主动的关心、理解和照顾所有的老同志，让老同志们的多样化需求得到满足。

一、树立服务意识

实际上离退休工作就是对离退休人员进行服务。想要把离退休工作做好，就一定要做到“以人为本”，并树立起积极服务于老同志的指导思想，并从生活上以及政治上主动关怀与照顾老同志们，及时解决老同志们在生活上与政治上所遇到的问题。同时还要树立起“关爱现在的老人，也就是关爱以后的自己”的观念，用真心与爱心去关心每一位老同志现在的状况，弥补他们精神上出现的空虚，并给予其心灵上的慰藉以及生活上的照顾。此外要把老同志们的要求一一满足、愿望一一实现、利益得以实现，进而使离退休这项工作的满意度逐渐提升。

二、提升服务能力

大部分退休人员是高级知识分子，阅历十分丰富、知识非常广博，在事物上拥有自己的见解以及想法。针对离退休工作人来说，他们应该具有较强的业务能力和为老同志们服务的爱心以及耐心，还应该拥有良好的沟通协调能力、语言表达能力以及政治水平。因此，想要保证他们能够达到这一标准，就需要让离退休岗位的工作人员一直学习，进而使其自身的管理服务能力可以得到提升。

三、组织多彩的活动

由于离退休人员现在居住较为不集中，通常分散在城市的每个地方，甚至还有一部分居住在省外或是国外。这样一来就不能及时、准确地掌握离退休人员实际情况，也会影响到离退休人员活动的开展以及活动的管理。这就需要我们对服务方式进行创新，并应用现代化的技术传输信息对离退休工作进行管理。现在老同志中会上网和使用手机的人逐渐增多。加之离退休人员拥有更加丰富的文化精神，并且在形式和内容上，都有着较高的要求。因此不但要建立书画室、棋牌室、乒乓球室、书画室等，还应该组织书画、钓鱼与舞蹈等多种活动。通过这些活动的开展，让老同志们可以动起来以及走出来，并同其他人进行思想交流，进而让退休老同志们可以把那些空虚感以及失落感消除。此外在组织离退休人员进行活动时，还可以积极应用现代化的信息技术，使老同志组织的文化活动变得更加丰富。所以，我们完全可以利用离退休网站或手机短信等方式发布信息，此外，还可以应用热线电话或者是视频聊天等各种方式同老同志们进行沟通，让老同志们感觉到人文关怀，进而提升老干部自身满意度。

首先，开展网络技术与计算机技术培训，组织老同志们积极参加，让他们感受到现代科技所具有的风采，积极地获取一些新的信息。通过应用网络技术，使老同志们的学习兴趣以及政治热情都会得到激发，进而紧跟时代的发展脚步。其次，将老同志们的作品发布到网上，很多老同志喜欢写散文、练书法、写诗、摄影、画画等。因此可以在网上专门为这部分老同志建立一个网站，并将他们的作品发布到网上，这样就会可以使老同志们在空闲时间内做自己喜欢的工作，不会再空虚和失落。

四、选择正确的方法

由于大部分离退休人员都希望获得到别人的尊重以及理解，同时还希望被别人重视、意见被别人采纳、要求可以被解决。所以老同志们会根据工作人员的工作效率以及态度与处理结果来评价离退休工作是好还是坏。因此这便需要工作人员改进工作方法、丰富工作内容以及强化服务意识，应用主动、协商与尊重等方式站在老同志角度思考问题，积极、主动地为老同志们服务，让老同志们可以感受到多样化以及个性化与亲情化的服务。

然而还有很多老同志在退休以后，心理会产生极大的落差，开始挑剔周围的事物，因此就需要工作人员多从老同志的角度去思考问题，感知他们现在的心情，理解他们目前的心情。因此在实施工作时，应该讲究方法，并应用和蔼、平和的语调同他们沟通，并应用不同的方法，在不伤和气的基础上，解决实际问题。同时还应该从发展大局角度入手，应用以人为本的思想做好离退休工作，使老同志们始终都可以保持一个积极向上的心态。此外，还要让老同志们应用恰当的方式对整体与局部、集体与个人、长远利益与当下利益等关系進行正确处理，进而使老同志们的满意度得到提升。而通常情况下，离退休人员都拥有较好的待遇以及良好的经济条件，相比之下，他们更重视精神抚慰，特别是那些高发病期以及高龄期的老同志们，会比较依赖组织、喜欢获得到社会的温暖、工作人员的照顾和组织的关心。所以，一定要保持同离退休人员之间的联系，让他们的孤独感消失。

五、结语

总之，新背景下离退休工作需要面对的问题以及情况非常多，同时也面临着众多新机遇和新挑战，因此想要使离退休工作的实际满意度更高，就必须应用各种新途径和新方法。笔者在上文介绍了几种离退休工作的方法，希望可以促进离退休工作满意度的提升。

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